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re @ameli47 

en attente du webconseiller

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

[#2]

Merci pour votre retour. J'ai déjà effectué cette manipulation mais ça ne donne rien. 

Je ne sais plus quoi faire 

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bonjour @ameli47 

merci du retour,malheureusement négatif,on va attendre le webconseiller qui suit ton dossier

bonne journée

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Bonjour @ameli47 

Merci de votre retour.

Pouvez-vous me confirmer, suite à mes manipulations à distance, si votre décodeur a refait une installation complète (recréé code, scan chaine......) ?

En attentant, je vous invite à télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative. 

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

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Oui j'ai reecrer les codes. 

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Oui j'ai reecrer un code avec une recherche des chaîne mais le problème persiste et cela devient vraiment très désagréable. Alors que le matériel à étais changer il y a 2 semaine et que l'on sait que le problème dure depuis plus d'1an.

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Bonjour @ameli47 

Pouvez-vous me préciser quel modèle de télécommande vous utilisez ? (voir photos ci-dessous)

A - Télécommande "Joystick"

B - Télécommande "boutons couleurs"

N'hésitez pas à me faire un retour afin que je puisse vous apporter une solution.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour, 

Télécommande b actuellement 

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Bonjour @ameli47 

Je vous remercie pour ce retour.

Je vous propose alors de vous faire parvenir exceptionnellement l'autre modèle. 

Cet échange sera pris en charge par Orange à 100% et vous ne serez pas facturé.

N'hésitez pas à me dire si cette solution vous convient.

Par avance merci pour ce retour.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour 

Oui j'accepte l'échange gratuit