Bonsoir Monsieur,
Merci de votre réponse.
Cette dernière m'est apportée depuis maintenant 3 semaines consécutives. Le vendredi est devenu mon jour fétiche.
Il semblerait que l'entreprise intervienne que les vendredis sur ce site et remplace 300 mètres de câbles à chaque fois. Pourquoi pas ? Malheureusement, ma mère n'a pas encore du tomber sur les 300 m qui la raccorde à son domicile à son autonomie.
Comme nous entrons dans la 4 ème semaine, j'imagine que nous en sommes à 1 km 200....Cela semble beaucoup et pour une béotienne très impressionnant en une journée.
Suite à un sms déposé ce matin, j'ai eu un membre de la TEAM 40 en ligne dans les 2 heures qui ont suivies. Très professionnel et à l'écoute, il m'a dit que sa responsable avait eu l'équipe d'intervention, et qu'une nouvelle intervention était programmée ce vendredi.
Quand j'ai demandé si je pouvais envisager le rapatriement de ma mère pour ce week-end et mettre en oeuvre tous les soutiens autour d'elle, l'intervenant m'a quand même conseillé d'attendre vendredi où je serais rappelée. Je suis peut-être un peu suspicieuse, mais j'appréhende quand même....
Cet après-midi, très gentiment, un autre membre de la TEAM 40 m'a contacté pour me dire qu'une intervention était programmée dans la semaine, le discours était identique à l'interlocuteur précédent, mais il m'a proposé que la cellule me rappelle mercredi. J'ai bien évidemment accepté mais je suis cette fois-ci dubitative...et de plus en plus soucieuse.
Quand un malade ne sait pas ce qu'il a, c'est très angoissant.
Est-ce que vous savez ce qui se passe véritablement, un problème avec 300 mètres de câbles, une inversion entre les deux pôles des fiches à l'armoire, une réparation provisoire qui n'a duré que 30 minutes aux dires mon dernier interlocuteur ?
Toutes ces informations m'ont été apportées au cours de mes échanges, conclusion, je ne sais pas du tout où nous en sommes, je ne sais pas ce que je peux dire à ma mère pour la rassurer et suis maintenant très anxieuse.
Que puis-je faire ?
L'un des interlocuteurs m'a dit que la société SOGETREL était l'intervenante sur le site, dois-je les contacter moi-même et décrire les soucis qu'ils provoquent en complément des efforts fournis par la TEAM 40 ?
Est-ce que je dois envoyer un courrier recommandé pour exprimer tous les désagréments engendrés par l'absence de service rendu et tous les problèmes qu'ils provoquent ? Les coûts induits ? (mise en place de soutien auprès de ma mère, le choc moral de sa perte d'autonomie, les médicaments complémentaires...), les pertes de temps à essayer de capter une information.
Notre famille a toujours fidèle à France TELECOM, et à son successeur Orange. Nous pensions, que le service serait toujours de qualité et sommes surpris.
Si vous pouvez nous aider en nous apportant des informations fiables, je vous en serai gré.
Cordialement,
