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re @Babette83990 

si tu veux que le webconseiller @Jeremy  voit ton message,il faut le nommer comme je viens de le faire

bonne journée

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@Babette83990 

D'accord ne gérant que les lignes mobile, je me permets de vous mettre en relation avec l'un de mes collègues qui gèrent la partie fixe des offres Orange.

Vous pourrez demander un geste commercial avec accord du conseiller.
Pour information, Vous pouvez également contacter notre service réclamation si besoin. 

Jey

[#3]

@Jeremy 

Merci de votre aide Jérémy.

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Re @melet39, 

Merci de l'astuce 😀

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re @Babette83990 

de rien,tiens nous au courant

bon après midi

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Bonjour @Babette83990 

La ligne de votre maman est impactée par un incident collectif. Des travaux sur notre réseau sont nécessaires et des autorisations administratives ont été demandées.

Vous pourrez suivre l'avancement de cet incident sur la page: Info réseau internet et fixe.

Bonne journée,

Nicolas

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@Nicolas_M

Merci Nicolas_M de votre réponse, j'espère seulement que le 7 février 2020, elle récupère son fixe.

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Bonjour @Babette83990 

Je suis désolé de constater que la date de rétablissement est repoussée au 21 février.

Je vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange pour les désagréments que vous subissez.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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@JChristophe_M  bonsoir, il est 18h30, bien sûr j'ai appelé ma belle mère, et comme j'en avais bien peur, aucun changement, je me connecte et je vois votre message, c'est désespérant et navrant, je ne vous trouve aucune excuse  mais évidemment je ne peux rien faire, voilà c'est tout. Bonne soirée.

[#10]

Bonjour @Babette83990 

Rassurez-vous, Orange met tout en œuvre pour rétablir l'accès aux services de votre belle-mère. 

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Bonne journée,

Nicolas