Bonjour à tous
J'ai comme vous les mêmes problèmes, avec en plus une panne de replay TV (je ne sais si c'est une coïncidence).
Premier appel au 3900 le 19/08, on nous dit que plusieurs personnes ont signalé le problème et que se sera réparé sous 72h.
Deuxième appel le 27/08, on nous dit qu'on nous créé un dossier (ah, elle en avait pas ouvert celle de la semaine dernière ?) avec référence de notre modèle de téléphone, et RDV téléphonique pris pour le 01/09 "pour voir où ça en est".
Il est à noter que j'ai reçu cette fois un mail me demandant d'évaluer ma satisfaction après mon coup de fil, qu'on ne m'a pas envoyé après le 1er contact. La conseillère m'avait donné l'impression qu'elle ne m'avait pas pris au sérieux, voilà qui me confirme qu'elle n'a même pas signalé mon appel. Ne nous plaignont pas, le second conseiller était sympatique.
Je ne suis pas technicien téléphone, mais tout ce que j'ai pu lire sur les personnes concernées par ces problèmes me fait craindre que notre point commun est d'avoir une livebox un peu datée, incompatible avec la nouvelle mise à jour du logiciel; il faudrait alors que Orange nous l'échange gratuitement contre un modèle plus récent, et on comprendrait mieux dans ce cas là pourquoi ils font trainer en longueur.
En tout cas je refuse de payer quoi que se soit pour un échange !
