Bonjour,
Nous souhaitons ouvrir une ligne fixe avec abonnement classique à 17,96 euros dans un appartement (résidence secondaire) situé en Guadeloupe (il n'y a jamais eu de numéro attribué mais ce n'est pas une construction neuve, le site est câblé et certains propriétaires ont déjà une ligne).
Nous avons passé deux appels au 3900 mais au bout de longues minutes de communication et tous les éléments d'identité donnés, on nous met en attente pour rechercher l'adresse et ça raccroche sans avoir pu aboutir... et personne ne rappelle.
Nous sommes allés en boutique afin d'avoir un contact direct mais on nous a indiqué (de façon moyennement aimable) qu'ils n'avaient pas le logiciel pour cela et qu'il fallait contacter le 3900...
Nous nous sentons donc un peu démunis car nous ne pouvons pas passer une heure tous les jours au travail pour appeler le 3900 (nous rentrons après 20 heures à notre domicile) surtout pour que l'on nous raccroche au nez et nous ne trouvons pas d'autre voie (mail, formulaire de contact) que nous pourrions utiliser.
Je précise que nous sommes déjà clients Orange fibre pour notre résidence principale + un abonnement mobile et que jusqu'à présent nous étions satisfaits de la relation client...
Avez-vous une solution pour nous ? Nous ne pensions pas que c'était si difficile d'ouvrir une ligne fixe...
Merci par avance de votre aide et de vos conseils.
!
