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[#1]

Bonjour,

Depuis mon changement d'offre Livebox Jet -> Livebox Up mes coordonnées n'apparaissent plus dans l'annuaire.
Lorsque je me rend dans mon espace client afin de modifier ma parution dans l'annuaire (cf. screenshot ci-dessous)

cela m'est rendu impossible car je tombe constamment sur le message suivant "Le service est momentanément indisponible. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à vous reconnecter ultérieurement." (cf. screenshot ci-dessous)

Est-ce qu'un Webconseiller serait dispo afin de pouvoir solutionner mon problème et ainsi me débloquer l'accès aux options de parution dans l'annuaire.

Merci ;-)

[#2]

bonsoir @Alain042 

si c'est récent,il est possible que ton espace client ne soit pas encore mis à jour,sinon essai avec un autre navigateur bloqueur de pub désactivé

cdt

[#3]

non malheureusement ce n'est pas récent, c'est d'ailleurs pour ca que j'ai créé ce thread pour demander l'aide d'un WebConseiller Orange

Je précise également que j'ai tenté l'opération sur plusieurs browsers/os (même testé sans aucune extension, navigation privée...) et toujours le même problème 

[#4]

bonjour @Alain042 

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#5]

Bonjour @Alain042 

Avez-vous toujours des difficultés pour modifier votre parution dans l'annuaire? Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

[#6]

bonjour @Alain042 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Alain042 

Jai bien identifié la cause du dysfonctionnement de votre accès au paramétrage du service de parution à l'annuaire. J'ai fait le nécessaire auprès de nos services pour que vous retrouviez cet accès dans les meilleurs délais.

Nous reviendrons vers vous dès la réception du compte-rendu d'expertise.

Bonne journée.

Jean-Christophe

[#8]

Bonjour @JChristophe_M 

Le dysfonctionnement semble désormais résolu puisque depuis aujourd'hui, j'ai bien accès aux options de parution dans l'annuaire.

J'ai ainsi pu paramétrer comme souhaité cette dernière... plus qu'à attendre quelques jour pour que cela effectif au niveau des pages blanches.

En tout cas merci pour votre aide sur le sujet  

[#9]

bonsoir @Alain042 

merci de ton retour positif

bonne soirée

[#10]

Bonjour @Alain042,

Merci à vous pour ce retour très positif

Nous vous souhaitons une belle journée.

Fabien