Depuis 3 semaines plus de téléphone fixe plus de connexion internet plus de television,
Dommage car où se situe ma résidence nous n'avons pas de réseau 3 G et ponctuellement du reseau 2g/Edge etc donc on ne peut pas compter sur les mobiles.
Aussi malgré un courrier à la Direction d'Orange leur faisant par de ma situation commune à mes voisins car nous sommes sur le même réseau physique, rien n'y fait.
La réponse de la Directrice des Relations Clients est d'ailleurs surprenante dont en voici un extrait :
pas de dédommagemen possible, contacter le service d'assistance technique au 1013, -ce que j'ai fait mais ce service me renvoie sur le service client Orange- !!!!
On m'informe par ce même courrier d'un rétablissement de ma ligne pour le 3/12 et un appel de la Directrices de la Relation Clients le 4/12, cependant nous sommes le 5/12 et toujours rien (le fil se tord de rire sur la départemental)
un appel ce jour au service Client au 3900, on me répond que trop d'appels en cours et de me connecter pour aller sur le site de l'assistance Orange pour suivre l'évolution de ma situation, c'est ubuesque
Que faire ?
Puis-je demander un rembourssement de mon abonnement pour préstation non fournie durant cette absence de ligne ?
J'ai des enfants à l'étranger et ne peut donc les contacter.
Je trouve lamentable que au bout de 3 semaines la réparation d'un fil sectionné sur la départemental ne soit pas encore réparé....
Le contrat avec le soustraitant est certainement à revoir .... en attendant j'attends dans le silence !!!!!!!
PS je me suis fait prêté un clé 3G et déplacé en ville pour envoyer ce message.
à suivre...................
