mon téléphone par internet et fixe

[gilbert-wenk]

Bonjour,

J'ai un problème de téléphone par internet. Lorsque je tente d'émettre un appel depuis mon fixe il n'y a pas de tonalité et je ne peux pas appeler. Je dois appeler le téléphone relié à la box pour ensuite pouvoir l'utiliser normalement. Quelques temps après, je ne peux de nousveau plus l'utiliser et je dois réitérer la manipulation.

Je dispose d'une livebox play, d'un téléphone sagemcom sans fil (D381) avec écran d'affichage mais sans répondeur. Je dispose de la formule livebox play

Le téléphone est branché sur la prise téléphonique verte de la livebox play avec le raccord fournit par orange.

Par ailleur j'ai déjà redémarrer la livebox et vérifié les branchements téléphonique.

Avez des idées pour dépanner ce problème?

Merci.

[patocheplab]

Bonjour

je rencontre le meme probleme depuis quelques jours  pas de tonalité......j appelle ma box çà redémarr pour quelques instants puis a nouveau plus rien.......j ai essayé l assistance qui indique que toutes les connexions sont bonnes j ai fait l appel téléphonique d aide en  ligne qui me demande de rappeler notre fournisseur internet.....donc je tourne en boucle sans pouvoir joindre une personne de chez orange pour solutionner le problème.....

merci je suis preneur de toute bonne information.

bonne journée

[Veronique]

Bonjour gilbert-wenk, et patocheplab,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Cordialement.

[kkinou86]

Bonjour 

j'ai le même problème 

plus de  téléphone fixe par internet - pas de tonalité et  le voyant vert est au fixe

pouvez vous m'aider svp

[Veronique]

Bonjour gilbert-wenk,

Pouvez-vous m'indiquer ce qui s'affiche sur l'écran de la Livebox (appui sur le i en façade de la Livebox).

Je vous invite à changer le filtre ADSL, déclipser et clipser le cordon prolongateur, et à tester avec un autre téléphone.

Merci de me tenir informée après ces manipulations.

Cordialement.

[Veronique]

Bonjour kkinou86,

Je vous invite à déclipser et clipser le cordon prolongateur, et à tester avec un autre téléphone.

Merci de me tenir informée après ces manipulations.

[Veronique]

Bonjour kkinou86,

Pouvez-vous me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Cordialement.

[enfer18]

bonjour , j'ai  les memes problèmes : orange ou la sous traitance est venue ..... changement fil , les petits boitiers aussi ; ma live box éytait hs mais par téléphone tout allait bien ..une deuxième équipe venue  , changement de téléphone mais la ligne fixe idem pb , on nous a changé de poteau de 1 on est 2.5 pour internet , super   mais le fixe reste à 0  .depuis de années ..........

[kkinou86]

suite 

bonjour j'ai fais les tests ainsi que débranché et rebranché le fil sur la prise adsl comme demandé 

j'ai changé de telephone aussi 

toujours pas de tonalité et le voyant est toujours au vert

cdt 

[Veronique]

Bonjour kkinou86,

Les tests de configuration de la téléphonie sont corrects.

Par contre je vous ai demandé de vérifier le cordon prolongateur (c'est à dire le convertisseur téléphonique  branché sur le port téléphonique (blanc) de la Livebox.et sur lequel  votre téléphone est branché à l'autre extrémité.
Le défaut pourrait venir du  convertisseur téléphonique.
Si votre téléphone le permet, vous pouvez le brancher directement sur le port blanc de la Livebox sans le convertisseur téléphonique.

Si cela ne marche toujours pas après ces vérifications, vous devez faire une remise à zéro de votre Livebox.

Merci de me tenir informée.