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Bonjour,

Ca fait plus d’un mois que la ligne fixe de mes parents ne fonctionne pas correctement: quand je les appelle, la connection atterrie en Suisse!!! Pas possible donc de les apeller. Mes parents ont bien contacté orange mais sans succès. J’ai l.impression qu’orange abuse de la situation sachant que mes parents sont agés et mal entendants. Quand orange vat enfin traiter cette situation sérieusement! Je me tiens à la disposition d.orange pour que cette situation soit enfin résolue.

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bonsoir @FredVD

il faut insister au 3900 essayer plusieurs fois et si pas de résultat envoyer un courrier à

cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
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et
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Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller

à moins qu'ils ais un espace client

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonsoir @FredVD et @melet39

@FredVDVous pouvez en votre nom tenter de faire un diagnostic de la ligne de vos parents, puisque vous ne parvenez pas à les joinde correctement. Ça, plus les appels réitérés au 3900, comme l'indique @melet39, de façon à appuyer les démarches de vos parents,  manifester votre mécontentement aussi  et faire savoir que ça a assez duré.

 En présence de personnes âgées, laisser traîner les pannes relève de la maltraitance.

.http://tester-depanner-vos-services.orange.fr/index.php?page=accueilRTC#breadcrumb

Faire des lettres de réclamations, ok, mais on a le temps de tuer un âne à coups de figues molles, alors qu'il faut agir et réagir vite.

[#4 · Accepted solution]

bonjour @FredVD

as tu procédé comme te la suggéré @Ancien Membre (bonjour) qui je pense est la meilleure solution

bonne journée

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La ligne a finalement été rétablie par orange suite, entre-autre, au remplacement de la box. Comme quoi il faut être percévérant. Merci pour les différents conseil:smileyvery-happy:

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bonjour @FredVD

merci du retour

bon weekend