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Probleme fixe

vicf
contributeur
1 413  

Probleme fixe

Bonjour mes parents qui ont 83 ans et qui ne telephone pratiquement jamais ont le fixe bloqué depuis une semaine orange demade de reglé une facture de 231 euros alors que ils on reçu une facture tout a fait normal

a la maison de 49 euros pour deux mois, la ligne fixe est bloqué impossible de passer des appels tres dificile aussi d'avoir le service clients aussitot on vous dis de regler les 231 euros par carte bleue ils sont dans tous leurs etats e nous franchement on ne comprend plus rien!! Piratage??

Merci de votre aide si c'est possible


Solutions approuvées
michel60
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1 406  

Re : Probleme fixe

Bonjour

 

Ce qui m'etonne, c'est le blocage de la ligne et la facture normale. Sinon votre situation ressemble à une situation de pishing:

http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/pisching/td-p/303535

 

Avez vous demandé à Orange de vous fournir la facture justificative des 231€, détaillée si possible.

 

La solution idéale est de vous rendre dans une boutique Orange, au moins vous serez sur que votre réglement par CB est bien effectué chez Orange et vous pourrez avoir la justification de ces 231€.

 

Sinon vous pouvez essayer:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

Vous pouvez aussi attendre le passage d'un web-conseiller, mais ce passage n'est pas certain

 

Cordialement

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

michel60
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1 385  

Re : Probleme fixe

Bonjour @vicf

Au moins vous avez eu une explication. Les numéros en 0899 sont effectivement des numéros surtaxés.

Vos parents ont peut-être appelés après avoir reçu un message d'un appel normal leur demandant de rappeler ces numéros.

 

Il existe  (apparement) une  possibilité de mettre en oeuvre (sur le téléphone fixe analogique ) le blocage des appels surtaxés (je ne l'ai pas essayé)

l'option sélection modulable d'appel.

 http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=1263&IDCible=1&type=3&donnee_appel=ORESH&id=5259...

 

Voir avec le 1014 pour la mettre en place (ou sur l'espace client), ensuite il faudra la gérer

 

Cordialement

 

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Calvino
super fan
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1 373  

Re : Probleme fixe

Bonjour ,

il ne faut pas rappeler des numéros qaund un correspondant inconnu demande instamment de le faire....

 

Attention également aux coups de fil des ados ou pré-ados ( des petits-enfants ).....ils croient  -souvent sincèrement  -que les jeux et leurs options sont gratuits !

 

Cdlt

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9 RÉPONSES 9
michel60
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1 407  

Re : Probleme fixe

Bonjour

 

Ce qui m'etonne, c'est le blocage de la ligne et la facture normale. Sinon votre situation ressemble à une situation de pishing:

http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/pisching/td-p/303535

 

Avez vous demandé à Orange de vous fournir la facture justificative des 231€, détaillée si possible.

 

La solution idéale est de vous rendre dans une boutique Orange, au moins vous serez sur que votre réglement par CB est bien effectué chez Orange et vous pourrez avoir la justification de ces 231€.

 

Sinon vous pouvez essayer:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

Vous pouvez aussi attendre le passage d'un web-conseiller, mais ce passage n'est pas certain

 

Cordialement

 

vicf
contributeur
1 396  

Re : Probleme fixe

Merci beaucoup pour  votre aide je vais faire ça!!

vicf
contributeur
1 392  

Re : Probleme fixe

Bonjour j'ai reussi a avoir quelqun apparement la facture de 231 euros concerne des appels sur deux numeros

0899702781

0897702757

Cest étonnant mes parents ne tèlèphone jamais ou és rarement et tout rien que entre le 12 et le 16 Mars et d'apres orange si je veux retablir la ligne il faut payer la facture et porter plaite aprés c'est du n'importe quoi!

avec ma soeur on ne sait plus quoi faire

michel60
fan
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1 386  

Re : Probleme fixe

Bonjour @vicf

Au moins vous avez eu une explication. Les numéros en 0899 sont effectivement des numéros surtaxés.

Vos parents ont peut-être appelés après avoir reçu un message d'un appel normal leur demandant de rappeler ces numéros.

 

Il existe  (apparement) une  possibilité de mettre en oeuvre (sur le téléphone fixe analogique ) le blocage des appels surtaxés (je ne l'ai pas essayé)

l'option sélection modulable d'appel.

 http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=1263&IDCible=1&type=3&donnee_appel=ORESH&id=5259...

 

Voir avec le 1014 pour la mettre en place (ou sur l'espace client), ensuite il faudra la gérer

 

Cordialement

 

Calvino
super fan
super fan
1 374  

Re : Probleme fixe

Bonjour ,

il ne faut pas rappeler des numéros qaund un correspondant inconnu demande instamment de le faire....

 

Attention également aux coups de fil des ados ou pré-ados ( des petits-enfants ).....ils croient  -souvent sincèrement  -que les jeux et leurs options sont gratuits !

 

Cdlt

sisi26
contributeur
1 261  

Re : Probleme fixe

j ai le meme probleme depui 15 jours je ne peu pas appele ni recevoir d appel cela commence a me gonffler

O467006534
contributeur
1 064  

Re : Probleme fixe

mon fixe ne reçoit plus et n'envoit plus d'appel ?????????????

malo31
contributeur
961  

Re : Probleme fixe

Bonjour à tous,

je rencontre moi aussi un problème sur ma ligne fixe : quand j'essaie d'appeler mon téléphone m'indique que la ligne est occupée. Or, quand j'appelle avec mon portable les mêmes numéros, ils ne sont pas occupés!

Ce mardi, j'ai appelé un numéro (en 05) pour prendre un rdv mais il n'y avait pas de tonalité (ça ne sonnait pas). J'ai insisté puis je me suis dit que c'était peut être un numéro frauduleux. 

Depuis j'essaie desespérément de savoir si oui ou non je me suis fait piraté ma ligne et surtout comment faire!

Et pas moyen d'avoir un contact avec un technicien de Orange pour me répondre!

Est-ce que quelqu'un ici pourrait m'aider? Comment savoir si je me suis fait piraté ? et surtout quoi faire???

Merci

Nathalye
Webconseiller
Webconseiller
944  

Re : Probleme fixe

Bonjour. @malo31 .


Avez-vous essayé  avec un autre poste de téléphone ?

 Si oui, je vous invite  à tester votre ligne afin de vérifier si un incident ne l'impacte pas. 

En fonction du résultat, une solution de dépannage vous sera proposée.


Nous restons à votre disposition le cas échéant.

Bonne journée.

Nathalye.




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