Bonjour @papa73 ,
Je vous prie à nouveau de m'excuser pour la situation difficile rencontrée avec nos services.
Une équipe technique est effectivement intervenue sur le réseau en date du 16/10.
Lors de leur clôture, ils nous indiquent qu'un défaut est toujours présent. Une réparation provisoire a bien été envisagée mais n'a pas été possible.
Le défaut constaté est complexe et nécessite des demandes d'autorisations de travaux.
Les difficultés rencontrées ne me permettent pas de vous annoncer de date de rétablissement.
Suite à votre appel, une nouvelle équipe a été mandatée, je vous informe que celle ci devra attendre la réception des autorisations pour intervenir.
Je sais que votre satisfaction passe aussi par notre capacité à vous fournir le service dans les meilleurs délais. Je vous assure suivre votre dossier et revenir vers vous.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Sophie.
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
