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Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

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Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

Bonjour @papa73 ,


Je vous prie à nouveau de m'excuser pour la situation difficile rencontrée avec nos services. 


Une équipe technique est effectivement intervenue sur le réseau en date du 16/10. 

Lors de leur clôture, ils nous indiquent qu'un défaut est toujours présent. Une réparation provisoire a bien été envisagée mais n'a pas été possible.


Le défaut constaté est complexe et nécessite des demandes d'autorisations de travaux. 

Les difficultés rencontrées ne me permettent pas de vous annoncer de date de rétablissement. 


Suite à votre appel, une nouvelle équipe a été mandatée, je vous informe que celle ci devra attendre la réception des autorisations pour intervenir.


Je sais que votre satisfaction passe aussi par notre capacité à vous fournir le service dans les meilleurs délais. Je vous assure suivre votre dossier et revenir vers vous.


Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.


Sophie.

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Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

Bonjour

Ils vous gardent au tel un bon moment , tentent plein de manip qui ne servent à rien . Vous réitérez les appels car celà vous énerve ..... On vous dit de passer une excellente journée..........Après vous recevez vos factures de tel portable : Vous " n ' êtes pas déçus ".

Alors qu 'un conseiller au tel vous dit : " Oui , nous savons que vous n'  avez pas eu inet pendant 3 semaines - On va faire un effort commercial .....! RIEN DU TOUT !!!

On vous demande : " Avez vous appuyé sur le bouton de réinitialisation : Si vous répondez oui ( Parce que vous essayez tout...) ils vous disent " il ne fallait pas " et quand un technicien passe , la première chose qu 'il fait c ' est : Appuyer sur ce même bouton .....

Merci de m ' avoir lu . 

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Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

bonjour @vonvon6 

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

Bonjour @papa73 ,


Comme convenu, je me permets de revenir vers vous.


Nos équipes techniques nous informent être intervenues et avoir rétabli son accès.


Pouvez-vous me confirmer que votre voisine a bien retrouvé l'usage de sa ligne fixe?


Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.


Sophie.

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Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

Bonjour,

oui il semble que ça fonctionne...

 

ceci dit ça apporte pas mal de questions :

depuis le début personne n'est venu voir sur place.

il y a eu une intervention à 3 kms.. et ça ne fonctionnait pas

il fallait une deuxième intervention le 26

et la un gars débarque grimpe au poteau devant la maison et comme par magie ça fonctionne.... en espérant qu'il n'est pas "magouillé" avec les lignes des voisins...

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148  

Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

bonjour @papa73 

 

merci de ton retour

 

bonne journée

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Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

Bonjour

Merci du conseil

c ' est fait !

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Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

bonjour @vonvon6 

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

Bonjour

Vu , ok !

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Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

bonjour @vonvon6 

 

merci du retour

 

bonne journée

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