Bonjour à tous,
Nous avons souscris à une offre open le 26/06....nous n'avons eu que des ennuis et cela continue :
Nous contactons le service client pour souscrire à une offre open mini, le conseiller prend la commande, mais :
- oublie de notifier que nous optons pour le prélèvement automatique SEPA
- oublie de commander le décodeur tv....
Soit, le 30/06, plus de téléphone ni internet
le 01/07 : réception de la LiveBox noire, super les délais sont respectés....MAIS pas de décodeur - 1er appel au service client qui rectifie de tir. Avant nous avions déjà contacté le service client car on nous demandait un chèque de dépôt de garantie suite à non option pour le prélèvement, problème résolu avec un conseiller...Nous en profitons pour demander quand nous aurons de nouveau le fixe (portabilité de sfr vers orange), le conseiller nous dit 48h
Nous recevons quelques jours plus tard le décodeur tv MAIS souci écran noir, nous contactons un conseiller, encore une fois, il reste avec nous un bout de temps pour tester le matériel et nous demande d'aller faire un échange de carte....nous en profitons pour lui dire que notre fixe ne marche toujours pas....il convient de nous recontacter le lendemain. Entre temps nous avons eu un sms disant que notre ligne fixe était opérationnelle.
Le lendemain, après que mon mari ait fait plusieurs boutiques orange pour avoir une carte tv, nous attendons l'appel du conseiller, chose faite et au bout de plus de 50 minutes nous avons la tv. Il tente de résoudre le pb du téléphone, et nous informe qu'un expert technique nous contactera le 05/07 entre 12 et 14 h. Nous ne pouvons émettre et recevoir des appels par contre via le net nous voyons les appels manqués et les messages vocaux.
Le 05/07 nous attendons, appel vers 13h50 d'une dame qui nous affirme qu'il y a un soucis sur le serveur et que le téléphone sera en fonction le 08/07 et qu'elle nous recontacterai mardi soir....Mardi soir nous avons un homme qui maintenant nous dit qu'il y a eu un beug au niveau de la portabilité de la ligne fixe, il nous affirme même que nous n'avons jamais eu d'expert technique le 05/07....
Il devait nous appeler aujourd'hui entre 19 et 20 h mais rien......si un appel manqué de orange à 19h53 sur le fixe ....qui ne fonctionne toujours pas....J'en suis à ma QUATRIEME RECLAMATION sans réponse !!! Que faire qui peux nous aider, j'ai l'impression que nous tournons en rond et qu'on se moque de nous ! Par contre, j'ai déjà reçu la première facture, pour cela pas de dysfonctionnement !
