internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à toutes et tous,

Nous sommes raccordés à la fibre orange depuis novembre et dès le départ notre ligne fixe fontionne:

- bien pour tous les appels que nous effectuons

- pour les personnes qui nous appellent il y a 2 cas :

. certains  appels nous arrivent sans problème

. quelques uns n'arrivent plus à nous joindre avec un message " l'indicatif que vous avez utilisé n'est pas utilisé "

Au début je pensais que le problème se situe chez les appelants qui n'arrivent pas à nous joindre mais vu le nombre croissant de personnes qui n'arrivent plus à nous joindre c'est autre chose...
Si quelqu'un pouvait nous éclairer ce serait sympa...
Cordialement, Roger

[#2]

P.S. un numéro qui peut nous joindre peut toujours nous joindre et un numéro qui ne le peut pas ne peut jamais.

[#3]

Bonjour @roger68 ,

Quelques questions 

Avant le passage à la fibre avais tu ce problème ?

As tu gardé le même numéro de téléphone ?

Etais tu chez Orange avant le passage à la fibre ?

Les appels qui ne passent pas sont ils fait avec un portable ou un fixe ?

Es ce  des clients chez un autre FAI ,

[#4]

Merci Lou_Red pour regarder notre souci, voila les réponses :

- Avant le passage à la fibre avais tu ce problème ?  Non

- As tu gardé le même numéro de téléphone ? Oui

- Etais tu chez Orange avant le passage à la fibre ? Non 

- Les appels qui ne passent pas sont ils fait avec un portable ou un fixe ?
- Es ce  des clients chez un autre FAI
Alors là grâce à ces 2 questions on commence à s'orienter vers 1 piste :je viens d'appeler plusieurs personnes pour refaire des tests :
. chez ma soeur ça passe avec son portable (Bouygues) mais pas à partir de sa ligne fixe (SFR) 
. chez mon frère ça ne passe ni avec le fixe (SFR) ni avec le portable (SFR)
   et avec le portable de son épouse ( SOSH) ça passe
. et encore une autre personne : fixe (SFR) ne passe pas et portable (ORANGE) passe 

Dans l'attente de tes suggestions et bien cordialement, Roger
P.S.pour le petite histoire avec de passer à la fibre donc chez orange, j'étais chez.....SFR 

[#5]

Bonjour @roger68 ,

Dans un premier temps , je demanderais à vos connaissances qui sont chez SFR de contacter SFR en disant qu'elles ne peuvent pas joindre tel numéro ;

(je ne vous cache pas que c'est pas gagné , il va falloir insister )

[#6]

Bonjour Lou_Red,
Merci pour cette idée que j'applique et qui va effectivement prendre un peu de temps ...
Je vous tiendrai au courant de j'avancement dans un ....certain temps.
Pour l'instant je ne contacte pas Orange.
A terme si SFR ne règle pas le problème je suppose que je pourrais demander à Orange de m'attribuer un nouveau numéro ? (ce que je préfèrerais éviemment éviter ...)
Bien Cordialement à toutes et tous,
Roger

[#7]

Bonjour,

HELP !

...la réponse de SFR est qu'il faut voir avec ORANGE ....

Cordialement, Roger

[#8]

Bonjour @roger68 ,

La question est de savoir , " lorsqu'un client Sfr t'appelle ,es ce que sfr renvoi l'appelle à Orange " ??

Et dans ce cas , es ce que Orange achemine bien le numéro dans le réseau ?

Il y a forcément un serveur qui n'est pas à jour ;

Mais qui gère ce serveur ?

Voir avec Orange 

[#9]

Bonjour @roger68,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute

Mely

[#10]

Bonjour @roger68,

Je vous remercie pour l'ensemble de vos coordonnées et des informations.

👉🏻 Je viens de solliciter notre cellule d'expertise afin d’investiguer sur cette anomalie.

Je vous propose donc de revenir vers vous dès que j'ai leur retour 🤝🏻 .

Je vous remercie par avance pour votre précieuse patience 😊 .

Valentin