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Réception appels sur ligne fixe aléatoire

roger68
contributeur occasionnel
599  

Réception appels sur ligne fixe aléatoire

Bonjour à toutes et tous,

Nous sommes raccordés à la fibre orange depuis novembre et dès le départ notre ligne fixe fontionne:

- bien pour tous les appels que nous effectuons

- pour les personnes qui nous appellent il y a 2 cas :

. certains  appels nous arrivent sans problème

. quelques uns n'arrivent plus à nous joindre avec un message " l'indicatif que vous avez utilisé n'est pas utilisé "

Au début je pensais que le problème se situe chez les appelants qui n'arrivent pas à nous joindre mais vu le nombre croissant de personnes qui n'arrivent plus à nous joindre c'est autre chose...
Si quelqu'un pouvait nous éclairer ce serait sympa...
Cordialement, Roger


Solutions approuvées
roger68
contributeur occasionnel
246  

Re: Réception appels sur ligne fixe aléatoire

Bonjour,

Vérifications faites : effectivement Orange a résolu le problème et les numéros qui ne pouvaient plus nous appeler sur notre ligne fixe peuvent à nouveau nous appeler.
Bravo pour l'efficacité et le suivi et Merci à toute l'Equipe.
Roger

Voir la solution dans l'envoi d'origine

21 RÉPONSES 21
roger68
contributeur occasionnel
596  

Re: Réception appels sur ligne fixe aléatoire

P.S. un numéro qui peut nous joindre peut toujours nous joindre et un numéro qui ne le peut pas ne peut jamais.

 

Lou_Reed
fan
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541  

Re: Réception appels sur ligne fixe aléatoire

Bonjour @roger68 ,

 

Quelques questions 

Avant le passage à la fibre avais tu ce problème ?

As tu gardé le même numéro de téléphone ?

Etais tu chez Orange avant le passage à la fibre ?

Les appels qui ne passent pas sont ils fait avec un portable ou un fixe ?

Es ce  des clients chez un autre FAI ,

 

roger68
contributeur occasionnel
511  

Re: Réception appels sur ligne fixe aléatoire

Merci Lou_Red pour regarder notre souci, voila les réponses :

- Avant le passage à la fibre avais tu ce problème ?  Non

- As tu gardé le même numéro de téléphone ? Oui

- Etais tu chez Orange avant le passage à la fibre ? Non 

- Les appels qui ne passent pas sont ils fait avec un portable ou un fixe ?
Es ce  des clients chez un autre FAI
Alors là grâce à ces 2 questions on commence à s'orienter vers 1 piste :je viens d'appeler plusieurs personnes pour refaire des tests :
. chez ma soeur ça passe avec son portable (Bouygues) mais pas à partir de sa ligne fixe (SFR) 
. chez mon frère ça ne passe ni avec le fixe (SFR) ni avec le portable (SFR)
   et avec le portable de son épouse ( SOSH) ça passe
. et encore une autre personne : fixe (SFR) ne passe pas et portable (ORANGE) passe 

Dans l'attente de tes suggestions et bien cordialement, Roger
P.S.pour le petite histoire avec de passer à la fibre donc chez orange, j'étais chez.....SFR 

 

 

Lou_Reed
fan
fan
469  

Re: Réception appels sur ligne fixe aléatoire

Bonjour @roger68 ,

 

Dans un premier temps , je demanderais à vos connaissances qui sont chez SFR de contacter SFR en disant qu'elles ne peuvent pas joindre tel numéro ;

(je ne vous cache pas que c'est pas gagné , il va falloir insister )

roger68
contributeur occasionnel
422  

Re: Réception appels sur ligne fixe aléatoire

Bonjour Lou_Red,
Merci pour cette idée que j'applique et qui va effectivement prendre un peu de temps ...
Je vous tiendrai au courant de j'avancement dans un ....certain temps.
Pour l'instant je ne contacte pas Orange.
A terme si SFR ne règle pas le problème je suppose que je pourrais demander à Orange de m'attribuer un nouveau numéro ? (ce que je préfèrerais éviemment éviter ...)
Bien Cordialement à toutes et tous,
Roger

roger68
contributeur occasionnel
386  

Re: Réception appels sur ligne fixe aléatoire

Bonjour,

HELP !

...la réponse de SFR est qu'il faut voir avec ORANGE ....

Cordialement, Roger

Lou_Reed
fan
fan
350  

Re: Réception appels sur ligne fixe aléatoire

Bonjour @roger68 ,

La question est de savoir , " lorsqu'un client Sfr t'appelle ,es ce que sfr renvoi l'appelle à Orange " ??

Et dans ce cas , es ce que Orange achemine bien le numéro dans le réseau ?

Il y a forcément un serveur qui n'est pas à jour ;

Mais qui gère ce serveur ?

Voir avec Orange 

 

 

Steph_M
Webconseiller
Webconseiller
313  

Re: Réception appels sur ligne fixe aléatoire

Bonjour @roger68,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute

Mely

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Valentin__B
Webconseiller
Webconseiller
278  

Re : Réception d'appels tph sur notre ligne fixe venant d'appelants qui sont chez notre ancien opérateur Numéicable

Bonjour @roger68,

Je vous remercie pour l'ensemble de vos coordonnées et des informations.

👉🏻 Je viens de solliciter notre cellule d'expertise afin d’investiguer sur cette anomalie.

Je vous propose donc de revenir vers vous dès que j'ai leur retour 🤝🏻 .

Je vous remercie par avance pour votre précieuse patience 😊 .

Valentin

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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