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Bonjour,

Ma mère est en maison de retraite, je lui ai fait installé en début de mois une livebox play avec télephone par la box.

Seulement voilà, moi je peux la joindre depuis un télephone portable orange, mais la plupart des autres personnes tombent sur un message "Numéro non attribué", elle-même qui est chez freetelecom ne peut pas s'appeler.

Après avoir parcouru ce forum, il s'agirait de mettre à jour des bases de données.

Un conseiller de chez orange qui suit ce forum peut-il faire qquechose pour elle ? sachant qu'elle est malade et ne pourra pas discuter avec le service client et que moi je ne vais la voir qu'une fois par semaine.

Vous en remerciant grandement par avance, si vous me laissez une adresse de contact je vous donne son identifiant et son numéro de télephone.

Merci d'avance

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Salut roseliere,

les web conseiller parcourent le forum, l'un d'eux viendra sans doute te proposer de l'aide, juste un peu de patience

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Oui merci bien, je vais attendre.

Pour le moment après quelques tests :

Ca marche avec les appels entrants orange et orange mobile

Ca ne marche pas avec les appels entrants de freemobile et sfr adsl

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J'ai contacté le chat de l'assistance orange, le technicien a bien compris et pris en compte la demande et a corrigé la mauvaise redirection.

Je dois attendre au maximum 72h avant que cela soit effectif.

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Finalement ça fait 72h, le problème n'est pas résolu.........

Je commence à être un peu déçu par orange, je pensais que techniquement c'était au point.

Faut il attendre plus de 72h ???

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Bonjour roseliere,

Le dysfonctionnement est-il résolu ?

Si besoin, je vous propose mon aide.

Pour cela, j'ai besoin des coordonnées de votre mère (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et  portable).

Etait-elle chez un autre FAI auparavant ? Avait-elle le même numéro de téléphone ?

Pouvez-vous m'indiquer des exemples de numéros qui n'arrivent pas à la joindre ? (numéro de free ou autre FAI par exemple) ?

Cordialement.

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Bonjour Véronique,

Non le problème n'est pas résolu, et j'ai l'impression que le service client me mène un peu en bateau.

J'ai contacté le chat hier, je devais avoir un technicien expert à 16h aujourd'hui par téléphone. Une conseillère vient de m'appeler et me dit que y'a pas de trace de ce rdv, et que ce sera demain à 16h...

Le problème est pourtant simple : aucun appels entrants autres que orange (donc sfr, free, bouygues) ne fonctionnent, ils ont un message "numéro non attribué".

Ma mère a emmenagé dans sa chambre debut janvier et j'ai aussitôt pris un abonnement orange, le numéro a été choisi par orange. On ne sait pas quel FAI avait la personne d'avant.

J'ai pu noté 5 numéros qui arrivent pas à la joindre.

Comment dois-je faire pour vous envoyer les infos demandées, vous avez un mail car je ne trouve rien sur votre fiche ?

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Bonjour roseliere,

Vous pouvez m'envoyer en message privé ces informations.

Votre maman était chez Orange auparavant ? 

A bientôt.

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@roseliere,

J'ai bien reçu les coordonnées.

Je fais quelques vérifications et reviens vers vous.

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@roseliere,

Sur la ligne téléphonique je vois une redirection d'appels programmée  vers un numéro (transfert d'appels). Pouvez-vous le supprimer et  faire un essai  ?

Pouvez-vous me préciser si avant d'être chez Orange votre maman avait un autre fournisseur d'accés (free ou autre) ?