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Bonjour,

Orange a encaissé 2 chèques concernant le même règlement de ma facture d'un montant de 1560,18e. Après plusieurs appels au service clients (le service recouvrement m'a assuré d'un remboursement avant le 21 décembre 2020) et envoi d'un courrier par mon assistance juridique, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de mon chèque. Je ne sais pas à qui je dois m'adresser pour que cet argent me revienne.

Merci de votre aide. 

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bonjour @Betty681 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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Merci pour les informations.

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re @Betty681 

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour @melet39 

Toujours aucune réponse de leur part.

Je pense passer à la vitesse supérieure car il est anormal d'attendre.

Bonne journée,

Bien cordialement,

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bonjour @Betty681 

merci du retour,fais comme dit plus haut en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

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Bonjour @Betty681,
Je prends connaissance de votre situation.
Pouvez vous m'indiquersi cela concerne une ligne fixe ou mobile je vous prie?
Vous pouvez ensuite me communiquer vos nom, prénom, adresse postele et numéro de téléphonce concerné par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne journée
Julien

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bonjour @Betty681 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

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Merci !

A suivre...

Cdt

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@Betty681 Bonjour,
J'ai contacté notre service recouvrement , qui n'a plus l'historique sur votre comptabilité sur cette période. J'en suis navrée.
Afin de pousser leur recherche, et nous permettre de retrouver vos paiements merci de vous faire parvenir les écritures correspondantes, inscrites sur votre relevé de compte + la date d’encaissement des 2 chèques svp ( vous pouvez joindre une copie du relevé sur ce site, en privé ).
Merci
Orloma