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Réclamation client professionnel!!

winona27
contributeur occasionnel
681  

Réclamation client professionnel!!

Je suis client pro., je règle mes factures et suis à jour. Je découvre avec stuppeur que ma ligne fixe a été supprimée et les clients qui appellent tombe sur le message type indiquant que la ligne n'existe plus.

Après 40 mn, j'obtiens un pauvre rdv avec un conseiller dans 10h00 qui m'explique qu'une erreur est possible du fait de mon passage à la fibre.

Je n'ai réussi à joindre aucun conseiller technique sur la ligne 3901 (contrairement à la pub faite par orange), je n'ai réussi à joindre aucun conseiller par mail ou sur le site. Il a fallu passer par le service commercial et service facturation!!

Ma ligne sera rétablie au mieux dans 48h00 selon les techniciens de ce matin!! Ma perte d'exploitation, les clients qui n'arrivent pas à me joindre. Aucun conseiller commercial n'a été en mesure de faire un seul geste, ou de passer la main à un supérieur!!

c'est scandaleux!! Je suis extrêmement en colère.

12 RÉPONSES 12
melet39
#TopMembre
#TopMembre
665  

Re: Réclamation client professionnel!!

bonjour @winona27

 

fais une réclamation

et envoie un courrier à cette adresse

 

Service National Clientèle Pro

33734 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mary-P
Webconseiller
Webconseiller
648  

Re : Réclamation client professionnel!!

Bonjour,


Tout d'abord au nom d'Orange je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément.


Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, no de ligne concernée) en message privé.


Cordialement


Marie-Pierre

Conseillère Spécialiste Offres Pro
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
630  

Re: Réclamation client professionnel!!

re @winona27

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son logo orange et sur la droite clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées en privé

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
winona27
contributeur occasionnel
621  

Re: Réclamation client professionnel!!

merci pour l'adresse et la citation.

winona27
contributeur occasionnel
618  

Re: Réclamation client professionnel!!

j'ai accepté l'aide et lui ai répondu. j'attends maintenant.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
603  

Re: Réclamation client professionnel!!

re @winona27

 

merci du retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Natsoleil
contributeur
524  

Re: Réclamation client professionnel!!

Plus de possibilité de recevoir ou emettre des appels depuis aout dernier sur une fixe analogique pro intense (intense en dysfonctionnements!!!) 

Pas de réponses à mes courriers recommandés, impossible de faire une nouvelle réclamation  par mon espace client, les interventions de dépannage "8h chrono" ne sont pas respectées car le service technique n'est pas à jour et le service clients ne communique pas avec ce service! Pas de communication pour une société de télécommunication, un comble! J'ai attendu pour rien après avoir enfin obtenu un rendez vous que l'on devait en plus  facturer!

C'est le bazard total!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
514  

Re: Réclamation client professionnel!!

bonjour @Natsoleil

 

il faudrait avoir la chance d'etre pris en charge par un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Orloma
ancien webconseiller
ancien webconseiller
490  

Re: Réclamation client professionnel!!

@Natsoleil Bonjour,
Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé .

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