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Bonjour,

Suite à un dysfonctionnement de ma ligne résidence secondaire considérée comme suspendue, fin août ,alors qu'elle ne l'était pas, par constat sur le 3000.

 j'ai contacté le 3900 pour signaler le dysfonctionnement. Ma demande a été prise en compte mais est restée sans suite.

j'ai dû refaire ma réclamation une deuxième fois par mail le 03 septembre 2020 pour avoir enfin un numéro de dossier le 8 septembre de la part du service réclamations d'Orange.

Etant en prélèvement automatique, mon compte a été prélevé de 71,25 € le 14 septembre sans tenir compte de la date de ma réclamation, ni sans recevoir par la Poste de courrier sur ma suspension de ligne.

Ce 8 octobre, après 14 mn d'attente sur le 3900, le service de réclamation m'informe qu'il n' y aura pas de remboursement mais que je recevrais un avoir de la somme correspondante par la Poste.

Je cherche sur le site d'Orange les conditions de vente de l'offre d'abonnement résidence secondaire avec suspension et réactivation de la ligne qui fait l'objet d'un nouvel abonnement pour chaque suspension ou réactivation de ligne, mais je ne trouve pas, en ligne sur le site d'Orange, les conditions de vente de ce type de contrat particulier.

Où trouver ces conditions de vente pour ce type de contrat pour pouvoir les contester éventuellement ? 

Courriel : ****@****

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

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Bonjour @nanar921 

Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.

Je comprends votre situation et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je vous apporte mon aide, à distance, en vérifiant votre dossier.

Je vous invite donc à me communiquer les informations suivantes :

--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile, numéro de ligne fixe ainsi qu’une adresse mail de contact.

Pour ce faire, merci de cliquer sur le lien ci-dessous.

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

En attente de votre retour avec les éléments demandés, je vous souhaite une agréable journée.

Pascal A.

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Bonjour,

J'espère que je réponds ici à l'invitation de Pascal A qui m'a contacté par mail sur lequel j'ai cliqué sur le lien de son message reçu, suite à contact sur le forum de la communauté Orange.

Voici les infos demandées :

Nom/Prénom ***********

N° de ligne fixe concernée, résidence secondaire : ******** (email sur lequel Pascal A. m' a laissé un message.

Merci pour votre retour.

Cordialement.

*********

[EDIT : merci @nanar921 de ne pas afficher de données personnelles en public]

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J'ai répondu à PascalA

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bonjour @nanar921 

fais comme dit le webconseiller clic sur son lien

cdt

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bonjour @Mimi78410 

pas sur qu'il te réponde vu qu'il ne t'a pas invité à le faire

cdt

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J'ai répondu à toutes les questions et j'attends d'avoir une réponse pour pouvoir me sortir de ce pétrin. Merci à tous

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J'ai répondu à tous aux question et merci pour votre aide

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re @Mimi78410 

si le webconseiller te répond,tu auras de la chance

sinon quel problème as tu vu que te n'a rien dis ?

cdt

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Bonjour,

C'est fait

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@melet39  a écrit :

bonjour @nanar921 

fais comme dit le webconseiller clic sur son lien

cdt

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C'est fait. J'attends une réponse de sa part.

Cordialement.