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Bonjour Depuis une semaine je suis baladé de services en services et je n'arrive pas à obtenir le RIO de notre ligne fixe principale.

J'ai tout essayé  d'abord à partir de mon compte client, le formulaire proposé et pré rempli par orange BUG et impossible de le dé buguer.

en chat rien à faire, en faisant le 3971 et le 0800 00 3971, rien à faire.

Et là je découvre que je ne peux m^me pas faire une réclamation par le web.

Cela devient insupportable. 

si je peux avoir de l'aide c'est volontiers

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bonjour @JLGADFRANCAS04 

pour le chat,vide le cache de ton navigateur

cdt

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Merci de votre proposition de remettre à zéro le cache de mon navigateur. Je l'ai déjà fait et l'interlocuteur de Orange  par Chat, me réponds qu'il n'existe pas de RIO pour les lignes fixe !!!!!!

C'est du KAFKA à la française.

Je vous le promet j'ai tout essayé et quand j'ai des personnes qui communique par chat ou oralement par téléphone, personne ne règle le problème.

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re @JLGADFRANCAS04 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @JLGADFRANCAS04 

Pour obtenir votre RIO, nous vous invitons à contacter le 3179 depuis la ligne fixe concernée ou le 0800 00 3179 depuis le téléphone de votre choix.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

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Merci pour cette dernière suggestion, mais si vous aviez pris le temps de lire mon premier message, vous auriez compris que ce que vous me proposez je l'ai déjà fait et la voix de l'IA me dis que ce service ne peux pas me donner mon RIO.

Et pourtant j'ai fait l'appel sur les 2 N° indiqués , à partir / depuis la ligne fixe concernée.

Avez vous une autre idée ?

Merci d'avance

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@JLGADFRANCAS04, 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9377023

Bonne journée 

Fred

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@JLGADFRANCAS04 

"Merci pour cette dernière suggestion, mais si vous aviez pris le temps de lire mon premier message, vous auriez compris que ce que vous me proposez je l'ai déjà fait et la voix de l'IA me dis que ce service ne peux pas me donner mon RIO."

Dans votre 1er message vous avez écrit : en faisant le 3971 et le 0800 00 3971, rien à faire

Le conseiller vous dit :

Pour obtenir votre RIO, nous vous invitons à contacter le 3179 depuis la ligne fixe concernée ou le 0800 00 3179 depuis le téléphone de votre choix.

Vous ne voyez pas une légère différence ?

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Bonjour

Merci de me faire remarquer mon erreur sur l’inversion des numéros.

dans mon message je fait une erreur, mais sur le clavier je vous assure que j’ai bien fait et pas qu'une fois les bons numéros.

Bonne journée

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@JLGADFRANCAS04 Bonjour,  je vous invite à supprimer les caractères que vous avez mis dans la case nom, cette case n'est pas obligatoire de plus il s'agit d'un nom (personne physique) et non le la raison sociale.

Pouvez-vous me faire un retour une fois cette modification faite ?

Delphine