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Bonjour,

J'ai souscris à un contrat fibre Orange dont la ligne a été installée fin juin  (N° de ligne 01 58 XX XX XX - 09 63 XX XX XX).

Lors de la souscription du contrat fibre, ma demande de portabibilité du numéro de la ligne analogique (01 46 XX XX XX) avait été refusée, j'imagine du fait que j'étais sur un contrat non dégroupé avec un autre opérateur (abonnement ligne Orange mais téléphonie et internet chez autre opérateur).

J'ai résilié mon contrat chez l'autre opérateur et je viens de recevoir un courrier Orange m'indiquant que mes appels téléphoniques étaient maintenant assurés par Orange.

Je souhaiterai maintenant résilier le contrat de la ligne analogique Orange (puisque je n'ai plus aucune connexion sur cette ligne) et transférer le n° de téléphone sur le contrat Fibre pour conserver ce numéro connu de mes proches.

J'ai vu sur ce post  et celui-ci  que cela paraissait possible mais lors d'un appel hier au service client (39 00), il m'a été répondu que ce n'était pas faisable de récupérer le numéro car il est associée à une ligne cuivre qui ne peut pas être transférée sur une ligne fibre.

Quelqu'un peut-il m'éclairer sur ce qu'il est réellement possible de faire et dans quel ordre procéder (résiliation de l'ancien contrat analogique, transfert du numéro de ligne) ?

Merci d'avance pour vos lumières expertes.

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bonjour @Chri6Sab

je ne pense pas que ce soit possible,revois avec le service client,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @melet39

Petit retour tardif pour informer de l'évolution de ma demande.

J'ai donc rappelé en septembre comme proposé le 3900 en demandant le transfert de numéro et la résiliation de mon contrat téléphone analogique.

Le conseiller a cette fois pris le temps de comprendre ma demande. Il a débloqué un état incohérent sur mon contrat fibre puis a enregistré ma demande sous forme d'une demande de portabilité de mon numéro en 01xxxxxxxx vers le contrat fibre et m'a donné référence d'un Ordre de Travail.

Sous 3 semaines, ce numéro est bien passé sur mon contrat fibre en remplacement du 09 et l'ancien contrat est bien résilié.

Donc c'est possible.

Merci de votre soutien et comme indiqué en exergue "l'obstination est le chemin de la réussite".

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bonjour @Chri6Sab

merci de ton retour

bonne journée

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Bonjour,

J'essaie d'effectuer la même opération que celle que vous avez partagée (transfert d'un numéro de ligne fixe Orange vers la ligne Internet).

Les retours des conseillers d'Orange sont que je perdrais les adresses mails rattachées à la ligne Internet.

Avez vous un éclairage sur ce sujet particulier ?

Merci

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Bonjour @WMGGW, 

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin