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[#1]

Bonjour

J'ai le cas d'une personne qui n'a qu'une ligne fixe toute bête (pas d'internet, ...). De façon récurrente, cette ligne ne fonctionne pas : pas de tonalité, on l'appelle, ça ne sonne pas, ... Le plus gênant, c'est que cette personne possède un boîtier d'appel d'urgence pour les services de secours. Vous avez compris...

Quand on appelle le 3900 à ce sujet, quasiment systématiquement, on répond que le déplacement peut être facturé si le dérangement ne se trouve pas sur la partie dont Orange s'occupe.

Ma question : quelle est la partie de la ligne sur laquelle l'intervention d'Orange devient payante ?

Y a-t-il un document contractuel clair (=compréhensible) qui explique cela ?

Il y a quelque temps (???) on parlait de l'entrée de poste comme limite entre les 2 domaines. Ce petit boîtier souvent placé en façade de la maison. Mais je crois que ça a changé.

Au plaisir de vous lire.

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bonjour @alacar

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

cdt

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Bonjour Melet39

Merci pour ce lien qui appporte une partie de réponse à ma question.

Cependant, je pense que, pour l'abonné lambda, la part de responsablité entre l'abonné et son opérateur n'est pas bien précisée. Pourquoi ne mentionne-t-on pas le boîtier d'entrée de poste, par exemple ? Pour ma part, j'ai entendu dire que la responsabilité de l'abonné démarrait à la « boîte de raccordement », c'est-à-dire la boîte d'où sortent les 2 fils alimentant l'abonné. Mais est-ce vrai ? Cette notion est claire pour les abonnés dans la campagne avec, très souvent, des réseaux aériens. Bien moins claire pour des abonnés citadins.

Cordialement.

[#4 · Accepted solution]

bonjour @alacar

voir article 5

https://boutique.orange.fr/doc/contrat3507.pdf

et

https://docs.ovh.com/fr/xdsl/la-desserte-interne/

cdt

[#5]

Bonsoir Melet39

Je pense que j'aurais eu beaucoup de mal à trouver ces 2 documents sur internet, surtout le 2nd qui propose un schéma clair. Ceci dit, dans le cas d'installation très ancienne comme le cas qui m'a fait intervenir sur ce forum, on ne retrouve pas ces dispositifs. Il s'agit d'une ligne toute bête sans internet, utilisée uniquement pour de la téléphonie.

Si je prends mon cas personnel, dans le sous-sol de la maison, il y a un vieux boîtier gris avec couvercle coulissant verticalement, où se trouvaient il y a très longtemps des parafoudres, qui ont été retirés. Est-ce cela le dispositif de terminaison intérieur ?

Voici le boîtier en question.

Cordialement.

[#6]

re @alacar

oui,c'est cela

bonne soirée