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Bonjour à tous,
Je voudrais vous soumettre un cas d'école!
Mon beau-frere m'appelle ce matin pour m'apprendre que le poteau EDF support de sa ligne internet (FREE en l'occurence) vient d'être cassé par un camion hier soir!
Poteau toujours debout mais menaçant de tomber sur la voie publique. Suite à l'accident, la Gendarmerie et ENEDIS ont été appelés. ENEDIS doit remplacer le poteau (Quand ???), et en attendant le sécurise.
Ce poteau dessert plusieurs abonnés et un tendeur de câble a été arraché.
Il y a moindre mal car il n'y a pas de coupure ligne...mais, jusqu'à quand ???
Mon beau-frere a appelé FREE qui lui dit de voir avec Orange qui gère le réseau (SIC), il contacte le 3900 qui prend sa signalisation.
Pour l'aider je lui fais une signalisation dans "dommages réseau" et il reçoit alors une réponse sms d'Orange disant qu'il faut voir avec ENEDIS car le poteau ne leur appartient pas !!! Mon beau-frère rappelle alors à nouveau FREE!
On tourne en rond !...
Il me semble avoir vu un commentaire en réponse à cette question sur le forum:
"En aucun cas EDF n'est habilité à intervenir sur les boitiers FT pour le compte des particuliers."
info issue des procédures de l'UI FT Lyon (SIC)
QUESTION: Y a t'il des accords d'interventions conjointes entre ENEDIS et les FAI pour que ces derniers puissent réparer et intervenir sur leurs poteaux ??? Si oui, existe t'il une procédure simple/un contact afin d'éviter à un particulier d'être "trimballé" comme une patate chaude ???

Merci pour votre attention, et vos réponses...

[#2 · Accepted solution]

bonjour @JMiro 

en principe,lors du changement du poteau,ENEDIS se met en rapport avec orange pour remettre en état la ligne,mais comme c'est déjà signalé orange peut intervenir avant pour faire une réparation provisoire sur le tendeur

cdt

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bonjour,

je rebondis sur le cas d'école de JMIRO... qui s'est passé (malgré l'espace temps) dans notre chemin, le 9 avril 2025. un camion a sectionné un poteau ENEDIS et depuis, orange, Enedis et la mairie se renvoie la balle ; sachant qu'il y a 42 foyers impactés. En effet, nous n'avons plus ni télé, ni internet, ni tél fixe depuis le 9 avril. J'essaie de faire bouger la situation (tous les jours j'appelle Orange qui me dit ne pas pouvoir intervenir avant qu'Enedis change le poteau, ce que je peux comprendre) et la mairie me dit en gros que ce n'est pas son problème.

Comment s'est solutionné cette histoire et en combien de temps ? (nous entamons notre 3ème semaine sans service aucun).

Merci à vous pour votre réponse.

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Bonsoir @sc83470,

Si vous le souhaitez on peut jeter un œil à votre dossier, pour cela nous aurions besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) et du numéro du signalement par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Loane

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Bonjour @sc83470,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Loane.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Bonne journée à vous.

Anaïs