Bonjour,
Effectivement, pas toujours une réponse. Personnellement, suite à des vols de fibres répétitifs (du fait d'une architecture réseau SFR en ruine et saturée), j'avais envoyé trois courriers de réclamation LAR à Orange, responsable de mon contrat.
* premier courrier sans réponse formelle mais SMS d'avoir sur facture, qui répondait que partiellement à mon courrier.
* deux sans réponses et j'ai donc fait appel au médiateur des Télécoms. Dans ce cadre, Orange doit bien s'exprimer auprès du médiateur mais il y a des délais (3 mois pour le médiateur).
J'ignore si Orange est juridiquement tenue de répondre au courrier LAR mais l'absence de réponse m'a évidemment irrité, commercialement pas terrible ..
Je n'ai aucun doute sur le fait que chez les autres opérateurs la situation est analogue voire pire ...mais ce n'est pas une raison pour qu'Orange s'aligne sur un fonctionnement peu professionnel.
Cordialement.
