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Depuis le 07/02/2024 la ligne LIVEBOX Fibre de mon entreprise ne fonctionne plus.

Après de multiples appels (5) , on m’a finalement renseigné sur la cause du problème : ma ligne a été résilié à tort par ORANGE

or mon entreprise n'a jamais souhaitée résilier sa ligne. 

La situation dure depuis 48 h sans qu’aucun engagement sur les délais de rétablissement ne soit respecté. On m’indiquait un écrasement de ligne avec un délai de réparation de 72h lors des 3 premiers appels, puis maintenant une résiliation de mon compte erroné avec rétablissement sous 5 jours à 7 jours MINIMUM ...

Pendant ce temps mon entreprise reste injoignable, la ligne fixe étant écrasée, il n'est pas possible de transférer les appels et le numéro est indiqué comme "non attribué" (super l'image auprès des nos clients et autres personnes qui essaient de nous joindre). Internet est également coupé et tous les ordinateurs fixent ne disposent pas de carte Wifi, ils ne peuvent donc pas être connectés via une airbox ou autre système, toute l'entreprise est à l'arrêt et Orange s'en fiche éperdument. Il y a des délais, ils ne peuvent pas passé outre selon leurs dires mais pour une entreprise c'est inacceptable d'être injoignable aussi longtemps surtout ne nous n'avons rien demandé et que tout par d'une erreur d'Orange.

Je ne sais plus quoi faire. Quelqu'un saurait m'aider ?  

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Bonjour @com2,

Je suis Fatima, conseillère Orange Pro et je suis navrée de cette situation que vous décrivez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société et Siret ainsi que le numéro de la ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Fatima