Bonjour, je commence à en avoir marre d'Orange... Vraiment.
Alors Mardi 13 Octobre 2020, je m'aperçois que je n'ai plus internet, effectivement mon boitier fibre indique que la fibre est sur le voyant rouge au lieu du vert... Je contacte effectivement l'assistance Orange pour résoudre le problème. On me signale que le problème vient de chez moi et qu'il faut faire venir un technicien... Mais évidemment ce technicien ne peut venir que le 24 Octobre 2020. Deux semaines sans internet. Alors que je suis en télétravail... Génial n'est-ce pas ? J'essaie que le technicien vienne plus tôt on me dit que ce n'est pas possible, j'accepte le rendez-vous pour le Samedi 24 octobre 2020...
J'explique que je suis en télétravail et que j'ai besoin d'une connexion internet performante, on me fait cadeau de 200Go de partage de connexion. Sauf que clairement j'ai besoin de bien plus que ça car je dois envoyer de très lourd fichiers pour mon boulot, j'essaie d'avoir mieux auprès de l'assistance orange mais la communication se coupe... ( en gros on me dit d'aller me faire voir quoi )...
Mais là n'est pas le problème.Le vrai problème c'est maintenant :
Le lendemain donc le Mercredi 14 Octobre. Je reçois un SMS d'Orange pour me dire : "Suite à l'ouverture d'une nouvelle ligne à votre adresse, votre ligne a été résiliée." Là évidemment je pète un câble... Qu'est-ce que c'est que cette histoire ! Premièrement j'habite dans une maison et personne d'autre n'habite à mon adresse donc techniquement personne ne peut couper ma ligne pour mettre la sienne. Et POURQUOI résilie-t'on ma ligne téléphonique ?
J'appelle le 3900, j'appelle pleins de fois parce qu'évidemment je tombe sur un message me disant qu'il n'y a aucun opérateurs disponibles...
Finalement au bout de plusieurs heures, j'arrive à avoir un conseiller orange au téléphone, qui m'explique que effectivement ma ligne a été résiliée mais il ne sait absolument pas pourquoi... ( C'est étonnant moi non plus ). Il me dit que la résiliation est définitive, mais qu'il va essayer de la faire annuler en me recréant ma ligne... Je passe 30min au téléphone à l'écouter respirer sans me parler parce qu'il fait les manips ( bonne ambiance ) finalement il me dit qu'il a fait la manip et que la ligne devrait être remise au bout de quelques jours et qu'il m'appelle Lundi 19 Octobre 2020 ( aujourd'hui ) pour savoir si la manipulation a bien fonctionné... J'attends toujours...
Le Samedi 16 Octobre je reçois un mail pour renvoyer mes équipements orange sous peine de sanctions ( 100€ pour la livebox et 100€ pour le boitier Fibre ) Les notifications pour me dire que je dois payer ou que je dois rendre le matériel ça y va, jamais de soucis par contre pour me donner des informations par rapport à mes demandes, j'en vois jamais.
Sauf que moi je suis saoulé parce que je n'ai pas que ça à faire, j'ai besoin d'internet, donc je recontacte l'assistance par chat, on me dit qu'il faut que je rappelle le 3900, on m'explique qu'apparemment cela n'a pas été fait. Et qu'en plus vu que ma ligne a été résiliée, mon rendez-vous de Samedi 24 Octobre 2020 n'existe plus non plus...
Donc ça m'énerve je vais directement en boutique Orange pour pouvoir râler face à des personnes physiques et essayer de trouver une solution pour mon télétravail, on me prête finalement une Airbox pour avoir une connexion plus importante. Ce qui est très bien, même si c'est très lent... Et ils me disent en boutique que eux, ils ne voient absolument pas que ma ligne a été résiliée, et qu'ils n'ont aucunes notifications de cette résiliation... Ni de cette ligne à part le fait que j'ai un forfait Open+Fibre.
J'ai fait une réclamation ce matin parce que j'en ai vraiment très MARRE... J'ai carrément envie de partir chez la concurrence... Mais évidemment, j'avais racheter un téléphone récemment chez orange donc 24mois de réengagement. Donc je ne peux pas partir de chez Orange...
J'aimerais juste qu'on traite mon dossier Rapidement pour avoir de nouveau la fibre, et qu'on me dise ce qui est fait pour mon problème... Ou qu'on me fasse un geste commerciale pour que je puisse partir de chez Orange parce que quand on paye un service si cher j'aimerais bien qu'on se foute pas de ma gueule dès qu'il y un problème...
