Bonjour,
il y a plus d'un mois, j'ai résilié ma ligne RTC pour une offre livebox play. J'ai demandé à conserver mon numéro de téléphone en 02 que j'ai depuis plus de 30 ans.
J'ai reçu rapidement ma nouvelle box et internet fonctionne parfaitement, seuleme nt le téléphone n'a jamais fonctionné. Bien sûr, ma ligne RTC a été automatiquement résilié à la date annoncée.
Depuis, je téléphone plusieurs fois par semaine au service client qui est incapable de me dire quand ma ligne téléphonique sera activée.
La semaine dernière, Orange m'a informé que ma nouvelle box m'attendait en point relais. je ne comprends pas pourquoi j'ai dû changer à nouveau de box. Le téléphone ne fonctionne toujours pas. Et par la suite, j'ai reçu un courrier d'Orange me donnant mon nouveau numéro en 02 alors que je souhaite conserver mon précédent numéro. De plus, Orange m'informe qu'il m'a créé un nouvel espace client et donc une nouvelle adresse mail. Et Orange me demande également mes coordonnées bancaires. Etant cliente depuis plus de 30 ans et mon forfait mobile étant chez Orange, je ne comprends pas.
Franchement, je ne m'en sors plus avec tous ces changements. Je ne comprends pas pourquoi mon ancien espace client n'a pas été gardé et pourquoi ma ligne téléphonqiue n'est toujours pas activée.
Mon téléphone mobile ne fonctionne pas bien chez moi et j'ai un mini forfait de 2h d'appels par mois. Vous imaginez combien ça me coûte de devoir appeler le service client.
Quels sont mes recours ? Est-ce que je peux changer d'avis et récupérer ma ligne RTC ? Est-ce que je peux contacter le service réclamation ?
Je vous remercie pour vos réponses.
