Bonjour Karim,
Merci de votre réponse. J'ai effectivement reçu la facture de clôture confirmant bien la résiliation de ligne fixe RTC.
Cependant, la régularisation n'est faite qu'à partir du 11/11/2021.
En résumé, j'ai donc payé le mois d'octobre complet alors que la ligne a été coupée physiquement le 11/10/21 (avec tous les déboires précisés dans mes précédents posts) et la régularisation n'est faite en novembre qu'à partir du 11/11/2021.
Afin de corriger tout ça (initialement non prise en compte du portage de numéro et non prise en compte de mes multiples demandes de résiliation) et me redonner confiance en orange, si vous pouvez accéder au dossier et effectuer la régularisation au 11/10/21 ce serait parfait. (avec confirmation sms ou mail si possible)
J'insiste, en me répétant un peu, sur les infos contradictoires données par le 3900 et chat:
- En octobre ,il m'a été dit que la résiliation serait automatique (ça aurait effectivement été le cas si la demande de portage de RTC vers la box fibre avait été prise en compte, sachant que j'avais bien coché la case au moment de souscrire l'offre fibre open up 70Go)
- Un autre conseiller m'a dit que les portages entre num RTC et box fibre n'existaient pas, que c'était impossible...(il devrait aller refaire une formation de toute urgence il semblerait)
- Suite à l'abandon de l'idée de portage, j'ai décidé de faire résilier la ligne, et plusieurs conseillers à plusieurs reprises m'ont dit que je n'avais pas à m'inquiéter, que c'était pris en compte mais également qu'il était normal que je ne reçoive pas de courrier postal de confirmation. Alors que le courrier de confirmation de résiliation est bien mentionné sur le site d'orange comme preuve de résiliation.Ne recevant pas le courrier, comme les multiples conseillers m'avaient dit que c'était pris en compte, je n'ai pas rappelé tout de suite.
- Ce qui nous amène à mon dernier appel le 04/11/21 au 3900 où la résiliation a enfin été prise en compte mais beaucoup trop tard par rapport à mes multiples demandes précédentes et les mauvaises information que l'on m'a données.
J'ai également appelé le 3900 pour certains problème techniques sur le mobile, depuis résolus, mais à 3 reprises lorsqu'on m'a dit qu'on allait me rappeler, je n'ai jamais eu de rappel. Lors de ces appels pour assistance technique sur le mobile, j'avais aussi re demandé des infos concernant la résiliation fixe que l'on me confirmait à chaque fois, mais sans effet.
J'ai vraiment passé énormément de temps depuis octobre sur ces soucis, j'apprécierais fortement que ce soit résolu via ce forum sans que je ne sois obligé d'envoyer une réclamation par courrier aux relations client.
Par avance je vous remercie;
Cordialement
