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[#1]

Bonjour,

Ma mère 86 ans viens de rentrer en maison de retraite, suite à une hospitalisation de deux mois pour troubles psychiatriques; et de ce fait ne reviendra plus à son domicile.
J'ai donc envoyé à l'adresse suivante en A/R un courrier de résiliation il y a 2 semaines de sa ligne fixe (pas d'internet):

Orange service clients
TSA 50013
59878 LILLE Cedex 9

L'A/R m'est revenu il y à maintenant 10 jours, et j'ai testé la ligne avant hier en faisant le 3131, et j'étais surpris de trouver cette dernière toujours fonctionnelle.

Dans mon courrier, j'avais précisé l'adresse de ma mère, son N° de client et en plus joint une copie de sa dernière facture....que faire de plus ?

Si quelqu'un pouvait prendre contact avec moi en MP, ce serait sympa.

Merci.

Jean Luc

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bonjour @jeanluc56

normalement la résiliation est éffective 10 jours après,il faudrait voir avec le service client ou attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

C'est bon, depuis aujourd'hui.

Merci.

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bonjour @jeanluc56

merci du retour

bonne journée

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J'ai exactement le meme probleme  avec une ligne fixe qui devait etre fermée  apres envoi de la lettre recommandée  avec AR  La ligne devait etre fermée le  26 Fevrier  ..nous sommes le 4 mars  et ce matin  elle marchait encore ;..et ..encore  une nouvelle facture  ce matin ...le service des factures marche tres bien mais pas celui qui est chargé de clore les lignes ..Apres avoir pris contact avec orange telephoniquement ( la personne au bout du fil a dit qu'elle faisait le necessaire ) deux fois , apres m'etre deplacé  au magasin Orange   apres avoir recu un courrier disant que la ligne serait fermée  le 29 Février la ligne fonctionne toujours et les factures n'oublient, elles  , pas d'arriver  Je commence à etre excédé

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@cezanne36 

la déconstruction d'une ligne fixe peut demander un peu plus de temps qu'annoncer,au sujet de la facture tu en recevras une de clôture avec la régularisation

entre temps attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

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...rire..bien sur ;...mais cela fait trois mois que cela dure  et l'on m'annonce ce matin la prochaiine facture pour le 4 Avril ...alors que la ligne devait etre cloturée le 29 Fevier 

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re @cezanne36 

dans ce cas ce n'est pas normal

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @cezanne36 

Afin de vous venir en aide,merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne fixe

- adresse postale

Bonne journée.

Jessica_

[#10]

bonjour @cezanne36 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt