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Bonjour,

Depuis Août 2015 j'ai souscrit chez Orange une offre qui regroupe l'internet Fixe en Fibre Livebox avec téléphone fixe illimité + un abonnement téléphonie mobile.

Le nom de mon offre actuellement est la suivante : Open 100 Mo Fibre 

j'ai également actuellement une offre mobile chez Orange SMS et MMS illimités avec 100 Mo de données mobiles bloqué en 4g.

Un technicien de chez Orange est passé en septembre 2015 pour installer la Fibre chez moi poser un bloc mural a côté de la ligne téléphonique puis faire passer le câble Fibre et le raccorder.

Peu de travaux, sa a été rapide et très bien réalisé. Ras de ce côté.

Depuis Septembre 2015 la ligne Fibre Orange de mon logement est excellente : internet en Wifi principalement très stable et très rapide.Peu de déconnexion et quasi pas de pannes ni d'intervention de technicien.

Rien à redire de côté là, excellent service et excellent réseau.

Je paye actuellement 47,99€ chaque mois depuis des années donc 44,99€ + 3€ de location livebox. C'est bien trop pour moi financièrement.

C'est trop pour ma situation et cette offre va également augmenter de 2€ du a l'inflation et de chose divers.

J'ai longtemps réfléchi et bien comparer différentes offres chez des concurrents et je ne souhaite plus être client chez Orange et donc payer les 47,99€ puis bientôt les 49,99€.

J'ai trouvé une offre multi regroupant ce que je recherche chez un autre opérateur, j'ai eu depuis plusieurs semaines différents rendez-vous d'informations chez cet opérateur.

Je devrais sous peu d'ici quelques temps signer un contrat mais bien Avant tout cela j'aurais besoin de différentes informations concernant ma situation Actuel chez Orange à savoir vous remettre en intégralité le matériel que je dispose d'Orange actuellement :  la Livebox, le tout petit boîtier noir rattaché à la Livebox :  le boîtier de terminaison optique (ONT), le décodeur TV, le Plug Wifi et tout les accessoires divers cables-emballages + toutes les boîtes d'origine qui vont avec.

Quand et où et à quelle adresse je doit remettre tout mon équipement ?

J'habite actuellement à Paris dans le 20 ème arrondissement.

Directement en Agence Orange ou en boutique prez de mon domicile ou par colis à la poste.

Je préférerais en Agence vu l'équipement que j'ai il me faudrait au moins deux énormes colis à renvoyer et sa va chiffrer un max j'imagine dans les 40 euros facile.

Mon adresse mail actuelle Orange va t-elle être supprimé une fois mon contrat terminé chez Orange ou autres ?

Pouvez vous me renseigner sur les frais de résiliation de la ligne contrat Orange ?

Merci d'avance d'avoir pris le temps de lire et d'étudier mon message et d'y apporter des réponses à mes nombreuses interrogations.

Bien à vous.

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salut @Parafly75 

concernant le mail, l'adresse sera maintenue 6 mois conformément à la loi, au delà, ce sera à tes risques et périls de l'utiliser

pour la restitution du matériel orange te fournira le bon de retour et ça ne te coûtera pas le moindre centime

concernant les frais de résiliation ça va dépendre du fait que tu sois engagé ou pas sur la partie mobile

PS : et nous sommes clients comme toi, pas orange

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Rebonjour Fredolerouge et remerciements pour ta réponse rapide ✓

Ok pour les infos concernant l'adresse mail c'est bien noté de mon côté sinon concernant la restitution du matériel si je signe admettons par exemple dans 1 semaine le ou les bon de retour vu que j'aurai besoin de deux grand carton je doit allez où pour obtenir ces bon de retour ? En Agence ou autres ?

Je dispose d'une imprimante. 

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re @Parafly75 

tu recevras le bon de retour par mail

si tu veux conserver ton numéro de mobile et/ou ton numéro de fixe, penses à demander une portabilité, et du coup, ton nouvel opérateur devrait également s'occuper de la résiliation (penses à le demander)

concernant tes mails, je t'invites dès à présent à les rapatrier chez toi avec un client mail local

lis ce topo de @papou22  :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

Puis installes Thunderbird et SignalSpam comme indiqué dans ces différents tutos :
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

ce n'est d'ailleurs qu'avec un client mail local que tu pourras y accéder pendant les 6 mois

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Bonjour Fredolerouge,

Je reviens vers vous pour d'autres renseignements : 

- Sur la dernière facture celle du mois de Mars 2023, il y est indiqué en dessous de  " Vos Coordonnées " mon adresse postale au complet ainsi que mon Nom-Prénom juste en dessous du code postal il y est  indiqué une adresse mail, une adresse mail MSN avec @live.fr et non pas une adresse Orange.

J'ai bien créer une adresse mail Orange et elle existe toujours actuellement, je m'en sert quasiment pas sait juste une adresse mail secondaire.

J'ai bien compris que cette adresse mail Orange serait supprimée d'ici 6 mois si je ne suis plus client chez Orange.

L'adresse mail que j'ai indiqué lors de ma souscription en août 2015 est mon adresse mail MSN principal que j'ai créé depuis novembre 2009 donc j'espère que cette adresse qui est indiqué sur ma dernière facture ne sera pas supprimer ni bloqué au bois de 6 mois.

Je fait tout mon administratif avec cette adresse MSN donc je ne veux surtout pas que cette adresse mail soit supprimé.

Pouvez-vous me renseigner sur ce point s'il vous plaît ?

-Je suis à la recherche de modèle de lettre de résiliation officiel pour stopper mon contrat chez Orange.

Auriez vous des modèles de lettre de résiliation à me proposer ?

Quels documents je doit y joindre ?

Et avez vous l'adresse postale où je doit envoyer cette lettre de résiliation ?

-Je dispose de deux grand carton pour renvoyer tout le matériel Orange que j'ai actuellement. Il y a beaucoup d'équipements à remettre donc les deux cartons que je gardais seront suffisants.

Où puis-je avoir les " Bon de retour " surtout qu'il m'en faudrait deux.

Je ne connais pas leur fonctionnement, je ne m'en est jamais servi jusqu'à maintenant, pourriez vous me renseigner aussi ? 

Une fois mes deux colis rempli, refermer bien sceller je doit juste y mettre les bon retour dessus comme un colis simple et je les dépose à la poste où autres choses ?

Veuillez m'excuser pour la longueur de mon message mais j'ai tellement de préoccupation.

Merci d'avance pour vos réponses et renseignements.

Bien à vous.

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Bonjour @Parafly75 , 

J'ai le plaisir de vous venir en aide. 😊

Rassurez-vous, c'est bien l'adresse mail Orange de votre contrat qui est supprimée. 👌

De plus pour recevoir un bon de restitution pour vos équipements, vous devez dans un premier temps faire votre demande de résiliation. 
Vous avez la possibilité de le faire depuis votre espace client, d'envoyer un courrier à l'adresse dédiée. Ou si vous le souhaitez, j'ai la possibilité de vous venir en aide ici même pour votre demande de résiliation. 

Ainsi, que souhaitez-vous faire ? 

Olivier. 

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salut @Parafly75  

si tu fais une demande de portabilité de ton numéro de téléphone fixe chez ton nouvel opérateur, c'est lui qui se chargera de la résiliation

pour le reste, @OlivierE_  t'a répondu

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Bonjour OlivierE_ ou tout autre intervenant qui répondront à mon message,

Je reviens sur mon message pour vous tenir au courant de la situation:

Le Mardi 4 Avril 2023 j'ai signé un contrat chez un concurrent et le Mercredi 5 Avril 2023 j'ai appelé le numéro client Orange pour leur informer de la situation et de leur indiquer et de valider ma résiliation de contrat chez Orange comprenant l'offre fibre internet + offre mobile.

La personne que j'ai eu au téléphone ma confirmé qu'elle à bien pris en compte ma demande et à validé immédiatement ma décision de résiliation de mon contrat chez Orange.

Le 11 Avril 2023 un technicien de mon nouveau fournisseur est venu à mon domicile et à procéder à l'installation des différents équipements Box internet, etc...

Donc actuellement le 20 Avril 2023 je ne suis plus raccorder au réseau d'Orange que se soit en Fibre internet ou en réseau téléphonie mobile. Toutes les connexions sont actuellement opérationnel chez le concurrent auquel j'ai signé mon contrat le 4 Avril 2023.

J'ai l'internet fibre et offre mobile activé actuellement le 20 Avril 2023.

Donc j'ai des questions :

Que dois-je faire de la carte Sim d'Orange de mon ancien contrat ? J'ai retiré celle d'Orange de mon smartphone pour y mettre la nouvelle carte sim de mon nouveau contrat de mon nouvel opérateur.

Je vous la renvoie ou la découpe et poubelle ?

J'aurais besoin d'avoir assez rapidement  le " Bon de retour " concernant tout les équipements d'Orange.

J'ai constitué un colis en carton très solide et très renforcé et y est mis tout les équipements d'Orange que je possède : box internet, boîtier optique ONT, décodeur TV avec toute les boîtes, emballage etc...

Et j'aurais également besoin d'avoir les différents " Point relais " pour y déposer mon colis contenant tout les équipements d'Orange.

Je suis domicilié à PARIS dans le 20ème arrondissement non loin de la rue des Pyrénées.

Auriez vous un mode d'emploi du Bon de retour ?

Y a-t-il des frais de résiliation me concernant ou je n'aurai plus de facture ou prélèvements d'Orange dans les jours avenirs ?

Pouvez vous me répondre et me renseigner sur les points que je vous est indiqué concernant ma situation ?

Merci d'avance et à très vite.

Bien à vous.

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Un petit UP, si une personne peut essayer de me répondre, me renseigner ou juste prendre le temps de lire mon message ^^

Merci d'avance pour toutes aide ✓

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Bonjour @Parafly75,

Je prends la suite de vos échanges et comprends vos différentes questions.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous remercie de me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée, en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous : 

Dans l'attente de vous lire.

Manon