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[#1]

Bonjour 

Je souhaiterais comprendre comment ma ligne téléphonique ait pu être résiliée sans aucun courrier de ma part ni appel .... !! 

Je me retrouve sans téléphone avec dans mon espace client une seule phrase "résiliation par un opérateur tiers" alors que je n'ai absolument rien demandé ! J'appelle le service client et aucune explication 

Aucun incident ouvert donc je ne peux pas suivre ma demande de rétablissement du coup ! 

Résiliation illégale ! 

Aucun suivi possible !

Une honte ! 

Merci par avance de vos retours et aide sur ce sujet ....

[#2]

bonsoir @Juliette7373 

malheureusement tu as été victime d'un écrasement de ta ligne par un autre opérateur pour brancher un de ses clients à ta place

à partir de lundi insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Juliette7373, 

Afin de vous apporter mon aide pour votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

[#4]

Bonjour 

merci 

message privé envoyé avec les explications d’******* : service client appelé pour la réactivation mais m’ont envoyée à la place un nouveau contrat d’abonnement Livebox up (plus cher que celui que j’avais!!!) que je n’ai jamais demandé

donc

second appel passé : soi-disant réactivation vendredi mais aucun confirmation reçue !!! Ni annulation de leur contrat Livebox up 

je demande juste à être cliente avec mon contrat et mon numéros habituels 

pas d’être ******** par votre service client

je vous laisse tous juge de la situation 

cdlt 

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[#5]

bonsoir @Juliette7373 

on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H  suite à ton message

bonne soirée

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Bonjour 

ce matin encore un mail avec « suivi de votre demande Livebox up » alors que je n’ai jamais demandé cela !!! 

aucune nouvelle évidemment du web conseiller .... 

Ils attendent peut être que je reçoive une nouvelle box et que j’active cette ******* ??!! 
@Webco C’est tellement difficile d’annuler ce que je n’ai jamais demandé et de réactiver une ligne résiliée par votre faute sans aucune vérification de votre part ?? 
avec le même contrat SANS nouvel engagement ??? 
trop difficile de me répondre et confirmer ?

cdlt 

[#7]

pour compléter mon propos : apparement c’est habituel chez orange de laisser des opérateurs résiliés sans qu’ils contactent leurs abonnés 

il suffit de regarder le forum

ou alors simple ******* bien rodée 

juste aberrant ! N’est-ce pas @Alexis_H ? 

[#8]

Bonjour @Juliette7373,

Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse et de la situation. Sachez que les fermetures à tort font l'objet d'une réglementation encadrée par l'Arcep. Il s'agit d'une résiliation qualifiée d’écrasement à  tort qui a pour conséquence la perte des services. 

Une remontée est faite pour que vos service soient réactivés sous 7 jours ouvrés : 

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

Cette situation est dénoncé par l'ARCEP. Et nos services font le maximum pour que vous retrouver rapidement votre offre en service. Vous avez le droit à une indemnisation de 30€/semaine. C'est l'opérateur responsable de la fermeture qui prendre en charge cet indemnisation. Pour cela, nous vous envoyons une attestation (dégroupage abusif) par voie postale. Il est important de la dater, signer et de nous la retourner afin d'avoir un remboursement sur vos prochaines factures. 

Concernant la mise en place de votre offre, je vous invite à contacter notre service client au 3900 afin de faire le point sur votre situation et de prendre un rendez-vous avec notre équipe réclamation. Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire, c'est notre priorité.

Merci pour votre compréhension. 

Abi

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J’ai appelé le 3900 à l’instant pour faire un point 

- l’offre plus chère est maintenue alors que je ne l’ai jamais demandé !! La Personne que j’ai eu il y a deux jours m’a expliquée l’inverse 

- ma ligne ne sera pas réactivée demain comme annoncé ! Il s’agit en fait d’un rdv avec le service réclamation 

je demande désormais à parler à un responsable mais la personne en ligne me dit « ça va baisser mes indicateurs «  et me met en attente indéfiniment 

Est-ce qu’une personne de chez Orange responsable peut me joindre et me parler sans me raconter de mensonge ? Et me remettre mon offre ? Ou la nouvelle offre « live box » au même prix ????? 

est ce possible ? Ou dois je prendre cette résiliation à tort comme un signe du destin pour changer tout simplement d’opérateur ?? 

L’obstination coûte chère chez orange !!!

[#10]

Apparemment la liberté d’expression n’existe pas chez orange !!! 
Le mot ******* est censuré !! 
alors qu’il s’agit bien d’un abus puisque sans rien demander on me résilie et on me vend une offre plus chère sans aucun geste !!!!! bravo bravo bravo