Bonjour,
Me voilà à nouveau ici pour la 6ème panne de ma ligne RTC :-(
Panne survenue mercredi 7 juillet et signalée via l'espace client.
Dans la foulée, je reçois un SMS :
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Orange SAV : votre ligne sera rétablie
au plus tard le 09/07/2021 A 18H.
Nous vous informerons par SMS.
Merci de votre patience.
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Comme il fallait s'y attendre vendredi à 17h30 la ligne n'était toujours pas rétablie.
J'ai appelé une première fois le 3900 où le conseiller m'informe que m'a ligne n'a rien.
Devant mon insistance (et mon numéro de dossier) il finit par me raccroché au nez.
J'ai appelé une seconde fois le 3900, cette fois le conseiller m'informe qu'il demande une intervention pour lundi 12 juillet.
Idem, lundi 12 au soir, toujours rien..
J'ai appelé le 3900 pour la troisième fois et cette fois je tombe sur quelqu'un de sympathique qui m'explique le contexte. Orange sous traite à des boites peu scrupuleuses qui facturent mais qui ne se déplacent même pas.
Les rapports d'interventions comportes des informations farfelues, du genre "le client n'était pas sur place".
Il finit par m'avouer qu'il ne peut rien faire d'autre que de relancer la cellule qui doit elle même relancer le sous-traitant.
Tant qu'Orange continuera de cautionner ces comportements et de ne pas vérifier ce que font ses sous-traitants, la situation ne pourra pas s'améliorer.
La situation n'est pas meilleure chez les concurrents alors pourquoi essayer de s'améliorer ?
En attendant, je suis pris en otage par Orange avec aucune visibilité concernant une date de rétablissement (la 3ème panne avait duré 42 jours et avait commencé de la même façon).
Olivier
