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Rétablissement de ma ligne

melet39
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Re: Rétablissement de ma ligne

bonjour @Olivier78740 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif,demain insiste au 3900

 

bonne sorée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Olivier78740
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821  

Re: Rétablissement de ma ligne

Bonjour,

J'ai rappelé le 3900, une nouvelle intervention est prévue aujourd'hui entre 13h et 19h.

C'est le 3eme conseiller qui ne connait pas le GTR (Garantie Temps Rétablissement), évidement, Orange ne communique pas là dessus puisque c'est loin d'être leur point fort. Mais Orange consent à faire un geste commercial (ce n'est pas ce que je leur demande !).

Orange doit me rappeler entre 19h et 20h pour vérifier...

J+12

Olivier

melet39
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819  

Re: Rétablissement de ma ligne

bonjour @Olivier78740 

 

merci de ton suivi,tiens nous au courant après l'intervention

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Olivier78740
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785  

Re: Rétablissement de ma ligne

Bonsoir,

Il est 19h08 et ma ligne est ..... toujours en panne ! (fallait-il s'attendre à autre chose ?)

Orange aura t-il le culot de m'appeler à 20h00 pour savoir si tout va bien et si je suis content ?

En fait je pense qu'Orange en a absolument rien à cirer et que leur but est de me décourager (ils vont surement réussir !)

Je suis complètement dégouter par ce laxisme.

Olivier

melet39
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771  

Re: Rétablissement de ma ligne

bonjour @Olivier78740 

 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif demain insiste au 3900

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Olivier78740
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754  

Re: Rétablissement de ma ligne

Bonsoir,

Il est 20h02, Orange ne m'a pas appelé, je ne suis pas vraiment étonné... (encore une promesse non tenue)

A 19h57 j'ai reçu un SMS d'Orange:

*********************************************

Orange SAV : le technicien est intervenu le 19/07/2021 sur le réseau Orange.

Les services de votre ligne 01xxxxxxxx sont à nouveau disponibles

*********************************************

Une telle incompétence me sidère... et maintenant impossible d'envoyer une réclamation par mail, la fonction a disparue (plus de réclamation = plus de problème). Je vais changer d'opérateur.

Olivier

 

melet39
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737  

Re: Rétablissement de ma ligne

re @Olivier78740 

 

désolé,je ne sais plus quoi te dire à part harceler le 3900

et éventuellement

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

 

bonne soirée

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Olivier78740
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704  

Re: Rétablissement de ma ligne

Bonjour,

J'ai rappelé le 3900 qui a fait un test, ma ligne est Ok d'après eux.

Mais je n'ai toujours pas de tonalité chez moi (au DTI), comment c'est possible ?

Orange a enfin décidé de bouger son **bip** et un RDV avec un technicien est prévu sur place vendredi.

Orange s'est empressé de me signaler par SMS que l'intervention sera facturée 69€, quel culot !

Tout ce que j'espère c'est que c'est bien le DTI qui fait office de frontière entre le réseau Orange et le particulier.

Olivier

melet39
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691  

Re: Rétablissement de ma ligne

bonjour @Olivier78740 

 

merci de ton retour

oui,c'est le DTI qui fait frontière,les 69€ sont annoncés automatiquement mais si cela ne vient pas de ton installation privée tu ne seras pas facturé

voir les cas

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

 

en attente d'une bonne nouvelle bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Olivier78740
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684  

Re: Rétablissement de ma ligne

Bonjour,

Quand je regarde le schéma, ils ne parlent pas de DTI.

On a vraiment l'impression que la gratuité s'arrête au niveau de la voirie.

Olivier

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