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[#1]

Bonjour,

je souhaite faire installer internet chez ma mère (76ans) qui n'arrive pas à obtenir son RIO (3179 ou service client), je suis à 600kms de son domicile et cherche donc un moyen d'obtenir rapidement ce RIO car souscription en cours.

Merci de vos conseils.

Stéphane

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Salut @stesic

Tu as fait un essai depuis une autre ligne : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-...

Sinon attendre la prise en charge par un conseiller .

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Bonjour Johann,

merci pour ta réponse, il faut un numéro de mobile ou un mail déclaré pour accéder au RIO d'une autre ligne.

Je suis aussi aller en boutique Orange mais le conseiller à l'accueil m'a dit qu'il ne pouvait donner suite à ma requète.

Stéphane

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bonjour @stesic

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-...

cdt

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Bonjour mellet39,

c'est ce que je viens d'expliquer à Johann : il faut avoir déclaré un mail et/ou un n° de mobile pour cette méthode or ça n'a jamais été fait car ma mère n'a ni adresse mail ni mobile.

Stéphane

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@stesic

A ce moment la faut attendre la prise en charge par un webconseiller .

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Merci de votre aide, plus qu'à patienter.

[#8 · Accepted solution]

Bonjour,

ma mère a finalement réussi à noter le RIO et me l'a même fait envoyer par SMS sur mon mobile!, quels progrès en 24h.

Merci quand même de votre aide.

J'en profite pour faire remarquer à Orange que leur serveurs vocaux sont difficiles d'accès pour des séniors, et que l'obtention d'un service comme le RIO est un vrai parcours du combattant pour quelqu'un qui ne peut que gérer à distance.

Stéphane

[#9]

bonjour @stesic

merci du retour

bonne journée