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RIO pour ligne fixe résiliée (Urgent WEBCONSEILLER SVP !)

AlxQL
contributeur
535  

RIO pour ligne fixe résiliée (Urgent WEBCONSEILLER SVP !)

Bonjour,

Suite au décès du titulaire de notre ligne fixe, celle-ci a été résiliée sans que l'on sache à l'initiative de qui.

Quoi qu'il en soit, la ligne a été résiliée le 25 Mars 2021 et cela fait donc 36 jours aujourd'hui. Sur le support Orange, il est indiqué que nous pouvons obtenir le RIO d'une ligne fixe résiliée jusqu'à 40 jours après la date de résiliation.

Cependant, malgré mes appels et contacts par tchat au support, impossible d'obtenir ce fameux RIO... J'ai vu ici que ce problème avait plusieurs fois été résolu par un webconseiller, j'en appelle donc à leur aide !

Nous souhaitons vraiment conserver ce numéro en 02, et le temps presse pour rester dans ce délai des 40 jours.

Merci d'avance

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
509  

Re: RIO pour ligne fixe résiliée (Urgent WEBCONSEILLER SVP !)

bonjour @AlxQL 

 

il faut espérer le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Bruno_R
Webconseiller
Webconseiller
475  

Re : Obtenir le RIO de ma ligne résiliée depuis 36 jours (Urgent WEBCONSEILLER SVP !)

Bonjour @AlxQL,


Afin de vous apporter mon aide concernant le RIO de votre fixe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Je reste à votre écoute.
Bruno

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

AlxQL
contributeur
459  

Re: Re : Obtenir le RIO de ma ligne résiliée depuis 36 jours (Urgent WEBCONSEILLER SVP !)

Merci, les infos sont envoyées en MP !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
452  

Re: Re : Obtenir le RIO de ma ligne résiliée depuis 36 jours (Urgent WEBCONSEILLER SVP !)

re @AlxQL 

 

merci du retour,c'est parfait

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
AlxQL
contributeur
410  

Re: Re : Obtenir le RIO de ma ligne résiliée depuis 36 jours (Urgent WEBCONSEILLER SVP !)

Bonjour,

Je vous tiens informé de l'évolution de mon problème... Ni mes contacts par téléphone ou chat n'ont donné quelque chose, lorsque je parvenais à tomber sur quelqu'un qui semblait comprendre le problème (environ 1 fois sur 3...), on m'a répondu que malgré les essais sur leurs applis, il n'arrivait pas à récupérer ce code RIO. On m'a donc finalement conseillé d'adresser un courrier postal pour que ma demande soit prise en compte par le "niveau 2". Je ne perdrai évidemment pas mon temps à faire cela, étant donné que le délai de 40 jours avant que ce courrier soit enfin lu, éventuellement par quelqu'un de compétent, sera dépassé depuis longtemps.

Par ailleurs, le webconseiller qui est intervenu sur ce sujet n'a pu répondre non plus à ma demande, m'informant qu'il avait un souci informatique... avant de recevoir un questionnaire de satisfaction ce dimanche...

 

Bref, Orange n'a nullement été en mesure de me communiquer le RIO de ma ligne fixe résiliée depuis moins de 40 jours, et ce au mépris complet de la loi.

ARCEP :

"Il est possible de porter un numéro jusqu’à 40 jours calendaires après la résiliation du contrat.

L’abonné peut récupérer le RIO de son numéro qui doit rester disponible auprès du service client de son ancien opérateur jusqu’à 40 jours après la résiliation.

Comme dans les cas de souscription avec demande de portabilité, l’abonné s’adresse à son nouvel opérateur afin que lui soit réattribué le numéro associé au contrat résilié."

 

@melet39 J'ai bien essayé d'appliquer la maxime de ta signature, mais malheureusement sans effet...

 

Bien à vous,

melet39
#TopMembre
#TopMembre
387  

Re: Re : Obtenir le RIO de ma ligne résiliée depuis 36 jours (Urgent WEBCONSEILLER SVP !)

bonjour @AlxQL 

 

merci du retour,malheureusement négatif,on va attendre un retour du webconseiller @Bruno_R  suite à ton message,le souci est peut être résolu

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mathilde__D
ancien webconseiller
ancien webconseiller
364  

Re: Re : Obtenir le RIO de ma ligne résiliée depuis 36 jours (Urgent WEBCONSEILLER SVP !)

Bonjour @AlxQL,

Je reprends en charge votre demande.

Tout d'abord je suis navré pour ces désagrément, cependant vous pouvez obtenir votre numéro de RIO FIXE en appelant le 3179 depuis la ligne concernée ou appelez le 0800 00 3179 depuis la ligne de votre choix.

Au delà des 40 jours de résiliation votre numéro RIO ne pourra être communiqué.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.


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