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[#1]

Bonjour,

Je n'arrive pas à obtenir le n° RIO pour la ligne fixe résiliée ORANGE de mes parents qui ont 82 ans et qui ne veulent pas perdre leur numéro de téléphone. J'ai essayé en boutique en vain 3179 impossible et N°0800 00 3179 non plus car pas de mobile ou adresse mail associé. Même le 3900 me dit que la ligne étant résiliée le RIO est perdu. Je sais que c'est possible de le récupérer pendant les 40 jours de quarantaine... HELP

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir, @MIJO33

Essaies de nouveau au"3900" ou par "eChat" (de 8h-20h00 jours ouvrables) sur ton espace client si tu es chez Orange ->offres et options -< vignette en bas à droite, sinon fais une réclamation : faire-une-reclamation

Sinon attendre le passage aléatoire d'un Webconseiller (avec le ) sur ce "FIL".

Cordialement.

[#3]

Bonjour,

N'avez-vous pas compris? Au téléphone, après 20 minutes d'attente, ils vous promettent de vous envoyer le numéro RIO et ils ne vous l'envoient jamais. Evidemment! Car quand on a le RIO, on peut résilier notre ligne!

Le service client Orange pro est le plus nul, le plus lamentable et le plus incompétent qui existe sur terre.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour, @amitiesympamond

Le cas de @MIJO33 , c'est que la ligne est déjà résiliée.

Ici on est sur le forum de clients d'Orange comme toi, moi et bien d'autres pas dans un de leur service

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amitiesympamond  a écrit :
.......

Le service client Orange pro est le plus nul, le plus lamentable et le plus incompétent qui existe sur terre.

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Là c'est ton opinion et je la respecte, mais pour le ce cas ci, il n'est pas question de service pro.

Autrement @MIJO33  as tu réussi à avoir ton "RIO"..??

Cordialement.

[#5]

Bonsoir, j'ai contacté à nouveau le 3900 et j'ai enfin eu une personne qui m'a donné le n° RIO de la ligne résiliée depuis 3 semaines !! J'avais pourtant eu des conseillers par téléphone qui m'avaient affirmé que ce RIO n'existait plus.... Il faut en effet appeler plusieurs fois  !! MERCI

[#6]

Bonsoir, J'ai à nouveau contacté le service client 3900 et j'ai pu enfin obtenir assez facilement le n° RIO de ma ligne fixe résilée depuis 3 semaines alors que d'autres conseillers m'avaient affirmé que le n° RIO n'existait plus dès lors que la résiliation était effective.... Ne rien lâcher et insister !! tout en ne dépassant pas les 40 jours de quarantaine.

[#7]

Bonjour, @MIJO33

Merci pour ton retour positif, content pour toi et tes parents 

Je te souhaite une bonne fin de semaine.

Cordialement.

[#8]

meme pb , appel du service client qui te fait poireauter 20 minutes en annoncant moins de 9 minutes,

On en est à presque 36 jours d'attente pour ce RIO qui soit disant a été demandé !!!