Bonjour,
Je cherche comme nombre de personnes avant moi apparemment, à essayer d'obtenir le code RIO de ma ligne téléphonique fixe qui a été résiliée par erreur par Orange et je ne dispose plus que d'une dizaine de jours pour le récupérer.
Malgré mon passage en boutique, mes nombreux appels au 3900, au 0800 00 3179, et des chats avec le SAV, je n'ai toujours pas pu obtenir gain de cause alors qu'il s'agit d'une obligation légale pour Orange de fournir cette information.
A chaque fois que j'ai eu des opérateurs en ligne (depuis plus de 3 semaines maintenant), on m'a promis de m'envoyer cette information en me demandant de patienter 5 jours, puis 3 jours, puis jusqu'au 27 mars, puis au 31 mars, ... et petit à petit faire en sorte que la date limite se rapproche dangereusement !!! L'explication qui m'est donnée le plus souvent en premier est qu'on ne peut me donner le numéro RIO car la ligne est ... résiliée !!! On marche sur la tête !
Hier, mardi 6 avril, à 19h30, je rappelle une nouvelle fois le 3900 et cette fois-ci on me promet qu'un responsable me rappellera le lendemain matin pour régler mon problème. Il est 13h, je n'ai eu aucun appel ..
Dois-je envoyer une lettre recommandée au service réclamation ou/et au service juridique d'Orange pour avoir gain de cause ? Dois-je demander à mon avocate de se charger de ce dossier ?
Pouvez-vous m'aider à sortir de ce cauchemar ? Un grand merci à celle ou celui qui pourra me trouver une solution !
