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Refus de raccordement au réseau fixe

NancyD
contributeur
188  

Refus de raccordement au réseau fixe

Bonjour à tous,

 

Alors voilà je viens vers vous car je suis complétement dépitée par la situation.

En septembre 2017 nous avons fait construire notre maison, j'ai donc entrepris les démarches d'auprès d'Orange maison neuve pour le raccordement au réseau téléphonique. Juste là tout ce passe bien, les échanges par mails sont réguliers et rapides.

Un technicien se déplace, je paie la facture et là notre calvaire commence...

 

J'ai un commerciale de nordnet qui me contacte en me disant venant de la part d'Orange car nous ne serons pas raccordés (ah bon ben il en sait plus que moi alors ce monsieur !) il me dit m'envoyer de la documentation pour internet via satellite (que j'attend toujours) et de recontacter Orange pour connaitre les raisons de notre non-raccordement.

 

Je contacte Orange par téléphone à plusieurs reprises (prix de l'appel surtaxé bien sûr), à chaque fois la même réponse : "le service technique vous recontacte, ne vous inquiétez pas nous avons une obligation légale de réponse à vos demandes..."

Le service client me demande de recontacter par mail mon contact au service technique et là surprise >> router l'adresse n'existe plus !

 

J'arrive à avoir le contact du technicien (prestataire) venu faire la visite et lui me dit : "vous habitez à 90m du poteau téléphonique le plus proche, orange ne voudra pas vous relier car trop cher. Il vous enverrons mon compte rendu et une proposition de devis". Nous attendons toujours le compte rendu

 

On m'a même dit par téléphone de voir directement avec la mairie puisque la fibre arrivée.

 

Je vous rappelle que tout ceci se déroule fin 2017 début 2018, à ce jour malgré des relances par mails où clairement on me prend pour une '**' en me faisant des réponses 1 mois après mes demandes pour me demander le numéro de dossier déjà indiqué dans ma demande, c'est vraiment se **bip** des gens.

 

Depuis, j'ai pris contact avec ma mairie car la fibre est arrivée dans le village via le déploiement régionale.

Or sans raccordement existant pas de possibilité de liée ma maison au boitier fibre situé sur le fameux poteau à 90m de la maison ! Donc oui nous avons un emplacement dans le boitier mais toujours pas de raccordement de notre clôture jusqu'au boitier.

 

En gros, depuis 2017 malgré nos démarches, celles du maire auprès d'Orange nous n'avons pas de téléphone à la maison (et pas de réseau mobile dans le village quant à faire !) donc compliqué pour être à l'air du temps, je vous raconte pas le calvaire lors des confinement pour le télétravail et l'école à la maison. Et surtout nous n'avons aucun moyen de contacter les services de sécurité (pompier, police...) avec un enfant !

 

Je suis complétement perdue sur les démarche a entreprendre pour enfin être entendu et reliée au réseau téléphonique, que dois-je faire maintenant ? 

 

Je remercie ceux qui auront des informations à m'apporter.

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
178  

Re: Refus de raccordement au réseau fixe

bonjour @NancyD 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Karim_Z
Webconseiller
Webconseiller
144  

Re : Refus de raccordement au réseau fixe

Bonjour @NancyD,


Je suis désolé de la situation dans laquelle vous vous trouvez.


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom,  adresse postale complète, numéro de mobile ), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Bonne journée


Karim

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
142  

Re: Re : Refus de raccordement au réseau fixe

bonjour @NancyD 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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