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Dans le cadre de mon mémoire de Master, j'étudie la relation marque/client via les réseaux sociaux et forums communautaires. Je vous remercie de m'accorder 5 minutes afin de répondre au questionnaire suivant :
Questionnaire Orange
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Remboursement caution livebox+decodeur

toto123456
contributeur occasionnel
553  

Remboursement caution livebox+decodeur

Bonjour, J'ai résilié mon abonnement fin janvier et j'ai donc renvoyé la livebox et le décodeur tv en même temps. Le matériel est reçu depuis bientôt un mois et demi (attestation chronospost disponible) et je suis dans l'attente du remboursement de la caution. Est ce que ce délai est normal ? Quand vais-je percevoir ce remboursement ? Merci
23 RÉPONSES 23
melet39
#TopMembre
547  

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

bonjour @toto123456 

 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
toto123456
contributeur occasionnel
430  

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

Bonjour,

 

Nous sommes maintenant en décembre, cela fait presque un an que j'ai résilié à Orange et je n'ai toujours pas récupéré ma caution. Si un webconseiller peut passer ici, ce serai cool... Sinon je vais devoir passer par la méthode décrite plus haut

 

Bonne soirée

melet39
#TopMembre
412  

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

bonjour @toto123456 

 

par hasard,tu n'avais pas un contrat open ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
toto123456
contributeur occasionnel
382  

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

salut @melet39 

 

cela commence à dater, en regardant mes factures il semble que mon offre est Livebox Zen

melet39
#TopMembre
355  

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

bonjour @toto123456 

 

de l'offre zen,tu n'es pas passé à une offre open regroupant internet et mobile ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
toto123456
contributeur occasionnel
338  

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

non, mon mobile est toujours séparé et n'a jamais été chez orange

melet39
#TopMembre
325  

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

re @toto123456 

 

dans ce cas envoie un courrier comme dit plus haut en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
toto123456
contributeur occasionnel
314  

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

bon, je viens de téléphoner au 3900, ça a l'air de se débloquer, plus qu'à attendre un peu

melet39
#TopMembre
295  

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

bonjour @toto123456 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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