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Bonjour, J'ai résilié mon abonnement fin janvier et j'ai donc renvoyé la livebox et le décodeur tv en même temps. Le matériel est reçu depuis bientôt un mois et demi (attestation chronospost disponible) et je suis dans l'attente du remboursement de la caution. Est ce que ce délai est normal ? Quand vais-je percevoir ce remboursement ? Merci

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bonjour @toto123456 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Bonjour,

Nous sommes maintenant en décembre, cela fait presque un an que j'ai résilié à Orange et je n'ai toujours pas récupéré ma caution. Si un webconseiller peut passer ici, ce serai cool... Sinon je vais devoir passer par la méthode décrite plus haut

Bonne soirée

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bonjour @toto123456 

par hasard,tu n'avais pas un contrat open ?

cdt

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salut @melet39 

cela commence à dater, en regardant mes factures il semble que mon offre est Livebox Zen

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bonjour @toto123456 

de l'offre zen,tu n'es pas passé à une offre open regroupant internet et mobile ?

cdt

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non, mon mobile est toujours séparé et n'a jamais été chez orange

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re @toto123456 

dans ce cas envoie un courrier comme dit plus haut en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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bon, je viens de téléphoner au 3900, ça a l'air de se débloquer, plus qu'à attendre un peu

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bonjour @toto123456 

merci de ton retour,tiens nous au courant

bon week-end