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[#1]

Bonjour,

Je ne suis pas certaine d'être sur le bon forum....je vous demande m'excuser par avance. Merci

J'ai souscris une offre internet fibre Livebox Up le 23/9/2020 avec mon numéro de fixe et le RIO (mon numéro commencant par 09) Ce numéro est tout a fait bon mais quand je veux faire la demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien FAI, dans le formulaire à remplir, impossible de faire reconnaitre mon numéro !!!! sans doute parce que c'est un 09 mais c'est mon numéro, je ne peux pas en inventer un autre. Que faire, le formulaire me fait erreur a chaque fois. ???? Merci d'avance pour votre aide.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @chantaley16 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Merci, j'ai envoyé une réclamation. Merci pour l'aide et bonne fin de semaine.

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bonjour @chantaley16 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour, L'ASSITANCE NE LIT PAS LES MAILS DE CONTACT !!!!!!!!!!!

Comme réponse j'ai eu : vous avez jusqu'en janvier 2021 pour réclamer vos frais de résiliation.

le problème sera le meme : LE FORMULAIRE N'ACCEPTE PAS MON NUMERO DE TELEPHONE PARCE QU'UN O9

Que faire ????? Merci de lire jusqu'au bout.

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bonjour @chantaley16 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @

Afin de vous apporter mon aide concernant votre offre de remboursement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée
Peter

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Bonjour @chantaley16,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous m'envoyer votre facture ainsi que le montant des frais à rembourser par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Je vais ainsi pouvoir directement valider votre demande.

Bonne journée
Simon

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Bonjour @chantaley16 

J'ai remonté l'information à nos services techniques afin de vérifier s'il y avait une anomalie et en parallèle redemander l'étude de votre formulaire.

Vous pouvez suivre la demande sur : https://www.suiviodr.orange.fr/

S'il y avait à nouveau une erreur de traitement, nous validerons manuellement l'offre qui vous a été promise.

Bonne journée.
Alexis

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Bonjour, je vous remercie beaucoup.

Bonne fin de journée à vous.