Bonjour à tous,
Suite au décès de mon grand-père en 2000, ma mère a continué à payer l'abonnement pour une ligne fixe sans que le nom du titulaire soit changé. Souhaitant régulariser cette situation, nous avons fait une demande en ligne sur le site Orange afin que le changement soit enfin effectué. Cette demande a été faite le 26.11.22 accompagnée des explications et justificatifs nécessaires. Depuis ma mère a reçu 2 courriers (adressés au nom de mon grand-père décédé) lui demandant de transmettre la copie de sa carte d'identité. Elle a ainsi renvoyé à deux reprises par courrier le document demandé. Elle a reçu la semaine dernière une 3ème demande concernant le même document. Ayant contacté Orange par téléphone on lui a indiqué qu'un contrat de reprise d'abonnement lui serait adressé par courrier. Ce qui a été fait ce jour mais ce document avait déjà été établi de manière dématérialisée le 26 novembre dernier....
Que faudrait-il faire pour que cette demande aboutisse enfin ? Je vous remercie pour vos conseils car on tourne en rond . A noter que ma mère aimerait souscrire ensuite un abonnement internet et que ceci n'est pas possible tant que le changement de titulaire de la ligne n'est pas acté.
Encore merci pour votre aide.
