Mépris d'Orange et indignation
Le 29 mars 2021, ma mère a emménagé dans un appartement dans une résidence pour personnes âgée. Abonnée depuis près de 50 ans, je me suis adressé naturellement vers Orange pour l’ouverture d’une nouvelle ligne dans son appartement. Mi-mars je m’adresse à Orange, le conseiller par téléphone m’indique que le mieux est de faire un transfert de son abonnement actuel – avec ouverture d’une nouvelle ligne et fermeture simultanée de l’ancienne – cela étant gratuit. Malheureusement, elle perdra son numéro mais le transfert sera gratuit. Il m’est alors indiqué que la nouvelle ligne sera activée entre le 29/03 et au plus tard le 04/04/2021.
Quelques jours après, je rappelle Orange pour changer notre manière de faire, ouvrir une nouvelle ligne et résilier l’ancienne ultérieurement malgré les coûts. Nous ne souhaitions pas que notre mère reste sans téléphone quelques jours. En effet, son intégration dans la maison de retraite passe par une mise en quarantaine de 7 jours en prévention du risque covid. Pendant cette période, elle sera consignée dans son appartement. Les seules visites possibles seront celles des assistantes de vie.
Dans tous les cas Orange ne peut me garantir une mise en place de la nouvelle ligne avant le 4 avril donc nous restons sur le contrat établi mi-mars.
Le 29/03, j’appelle Orange pour savoir si tout est bien enclenché : l’ouverture de la nouvelle ligne et la fermeture de l’ancienne ligne. Si aucun retard n’est envisagé. Réponse d’Orange : pas de souci, la ligne sera activée dans les jours à venir voire même dès le 29/03, cela étant une possibilité. J’attends donc le sms qui m’indiquera l’activation de la ligne.
Le samedi 3/04, inquiet, j’appelle Orange car la ligne n’est toujours pas activée ! Réponse : cela devrait se faire avant 19h le soir même sinon ce sera mardi 6/04 !!! Je m’étonne et fait part de mon mécontentement et du peu d’intérêt de la part d’Orange vis-à-vis d’une personne de 89 ans de surcroit isolée.
Ce matin 4/04, nouvel appel de ma part à Orange : faisant pas de mon indignation, oh surprise on m’annonce une activation de la ligne dans 48 heures !!
Je ne jette pas la pierre aux conseillers que j’ai eus en ligne mais à l’entreprise Orange. Je sais depuis longtemps qu’Orange n’est plus un service public, ni une entreprise au service du public mais de là à avoir à faire à une entreprise commerciale qui ne respecte pas ses engagements, je m’étonne.
Je trouve que l’attitude de l’entreprise Orange est indigne et je suis scandalisé de son mépris vis-à-vis des conditions de vie particulières d’une personne âgée dans une période aussi anxiogène.
Je vous demande de mettre en place au plus vite cette ligne comme cela était convenu initialement et que les hauts responsables de l’entreprise présentent sans délai leurs excuses à ma mère pour leur attitude inconvenante.
Salutations.
