Une histoire de dingue.
Hier, je reçois une notification concernant l'arrivée de ladite facture (de clôture) dans mon espace client : cool, affaire terminée, fin de l'histoire, merci d'être venu, au revoir…
...non, ça aurait été trop facile.
Sur la facture, deux lignes :
Abonnements, forfaits et options période du 10.02.2019 au 15.02.2019 : -3,89 €
Achats ou prestations ponctuels période du 23.01.2019 au 23.01.2019 : 69,00 €
détail : déplacement d'un technicien à domicile le 23/01/19, 11:15
et là, j'éclate de rire et je vais voir ma femme en lui disant : "ils me prennent vraiment pour un c%$ !".
(voir l'histoire des techniciens d'Orange à la fin du post...)
Donc tranquilou bilou, Orange me facture l'intervention du technicien qui a constaté le défaut sur ma ligne qui a mené à la résiliation du contrat et au remboursement de la part d'Orange ?
Je tiens à préciser que j'avais accepté un remboursement sur une durée inférieure à la durée du préjudice de sorte à clore rapidement : je ne suis pas un jusqu'au boutiste, je sais faire un effort quand en face on en fait autant mais là, c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase.
Pour rappel :
Extrait du document "les-offres-du-fixe_fit_1340.pdf"
Tarif forfaitaire du déplacement en France métropolitaine : 69 €*
* Frais facturés suite à prise de rendez-vous dans le cadre du SAV de la ligne, lorsque le problème constaté se situe à l’intérieur de la propriété privée.
Traduction : si le problème se situe sur la partie privée de l'installation, c'est à dire APRES le boitier test (DTI), alors vous êtes facturés pour le déplacement.
Hors, dans mon cas, le problème se situait bien AVANT le boitier test sinon Orange n'aurait pas proposé de me rembourser une partie de l'abonnement.
Sur la compensation en cas d'indisponibilité du fait d'Orange
Conditions Générales d'abonnement au service téléphonique fixe
"ORANGE_les-offres-du-fixe_cg_1204.pdf"
Article 5
En cas d’indisponibilité du service égale ou supérieure à deux (2) mois, Orange doit au Client une compensation d’un montant égal au nombre de mois d’abonnement correspondant à la période totale d’indisponibilité du service, à l’arrondi mensuel supérieur. Ces compensations sont non cumulatives entre elles.
Très, très, très fâché que l'on me prenne à nouveau pour un lapin de 6 semaines, j'ai recontacté Orange ce matin pour leur expliquer que vu la façon dont on continue à traite le dossier, je refuse le règlement proposé et que la base de discussion revient sur la durée totale de l'abonnement et plus sur la base d'une durée d'un commun accord.
Affaire à suivre….
Note : c'est volontairement que je ne précise pas les montants engagés ni le détail du disfonctionnement qui a poussé Orange à me rembourser.
Je me réserve la possibilité de rendre public tous les éléments en ma possession (factures, rapports d'intervention, photographies de l'installation) afin que chacun se fasse sa propre opinion.
Le technicien du mercredi 23 janvier 2019...
En fait, un autre technicien était intervenu (soit disant) le lundi 21 janvier 2019. Je dis "soit disant" car je n'ai vu personne et pourtant, j'étais là : mon bureau (professionnel) est à mon domicile.
Le technicien "fantôme" qui a quand même pris le soin de m'appeler en fin de journée m'avait pourtant assurer que ma ligne fonctionnait puisqu'il l'avait testée du répartiteur à la desserte et de la desserte à chez moi !
Constatant que le défaut était toujours présent, Orange a fait intervenir un autre technicien le mercredi suivant qui constait qu'effectivement ma ligne ne pouvait pas fonctionner* et que le problème venait bien de chez Orange.
