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Bonjour
Cela fait une semaine que je bataille avec orange pour me faire rembourser ou annuler ma facture de telephone car d
Un numero surtaxé émanant de youpass me facture 89 euros pour soit disant des appels passés à ce numéro hors cela est impossible pour ma part orange ne veut rien savoir et refuse ma réclamation malgré toutes mes revendications orange ne veut rien savoir et vous oblige à payer ce que je refusés bien sur je vais régler ma facture initiale mais pas ces 89euros je ne téléphone jamais à ce genre de société et le comble c est facturé sur mon portable qui est associé à ma livebox comme par hasard bref que faire aidez moi merci

[ÉDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants - titre édité]

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bonjour @Titi400 

voir ce long fil et suivre les conseils de BarbaraSteve

https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/piratage-t%C3%A9l%C3%A9phone...

cdt

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Merci mais j ai déjà fait appel au servi e réclamation désactivé le système contacte la gendarmerie mon conseiller juridique c est la galère car Orange ne veut rien savoir
Cordialement

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re @Titi400 

dans ce fil,il apparait que le membre ait eu satisfaction auprès de youpass

bonne soirée

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Bonsoir
Et bien pas moi refus total....

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re @Titi400 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Bonjour , merci de cette information .

En effet dans la nuit du 09 au 10 mai , il y a eu de ma ligne fixe je ne sait combien d'appels vers un numéro de Youpass que je ne connaissais pas et c'est Orange qui m'a dit que cela venait d'eux .

Orange ne rembourse pas , il faut prendre contact directement via Youpass ou par téléphone ( injoignable évidemment) 

J'ai envoyé un premier mail en expliquant mon cas ( plainte de déposé auprès de la Gendarmerie ) 

Je vais attendre la démarche à suivre pour le remboursement si il y a lieu .

Je ne lacherais rien surtout avec 108 euros de facture 

Merci a vous 

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bonjour @Isa-29290 

malheureusement vous êtes nombreux dans ce cas,pour arriver à un résultat,il ne faut rien lâcher comme dit dans le fil cité plus haut

bon weekend

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Bonjour , bon les dernières nouvelles c'est que Youpass ne réponds pas et Orange m'offre mon prochain forfait internet et location live box 😑😑😑, je suis dégoutée et ceux même après signalement au S.A.V plus plainte ..

Orange m'indique qu'en dessous de 300 euros il ne rembourse rien . 

Après 1 appel par jour , des chats plus une réclamation j'ai droit a un geste commercial de .... 40 euros sur ma prochaine facture 

Bref......

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et ben voyons, comme par hasard j'ai eu la meme mésaventure sur la facture du mois de Mai 84,44 euros en plus autre fournisseurs,"you pass"non mentionné dans le journal d'appel , comme par hasard. je vous le dit clairement, je ne vais pas en rester là; réclamation auprès d'orange,main courante auprès de la gendarmerie ....je laisserais des commentaires sur l'évolution de cette affaire, laissé vos commentaires , courage on y arrivera.....