Je vais vous présenter de manière simplifiée le LITIGE qui m’oppose à Orange. Depuis 2011, ma ligne Internet n’a jamais fonctionnée correctement (désynchronisation fréquente, perte de tonalité, débit limité à 2Mb/s). Au mois de juin 2015, la CANICULE entraine la COUPURE de ma ligne fixe. Le technicien remplace le câble téléphonique EXTERIEUR. Ma ligne Internet fonctionne enfin normalement. Peu de temps après, je reçois ma facture de ligne fixe. Je constate un prélèvement supplémentaire de 69€ qui correspond au déplacement « A DOMICILE » d’un technicien. Or, l’intervention est « EXTERIEURE ». Je contacte alors le service RECLAMATION par téléphone. On me propose soit un AVOIR sur mes prochaines factures, soit de faire OPPOSITION à mes frais. Considérant que ce n’est pas au client de payer une faute commise par l’entreprise, je refuse. J’exige alors de savoir pourquoi une intervention EXTERIEUR est facturée 69€. Aucune réponse. Je demande que cette erreur de facturation interne soit corrigée. Réponse négative. Je contacte ensuite le service RECLAMATION par Chat. Je fais en sorte d’être très précis sur les termes employés. On me rassure. On me dit : « La facture n'est pas encore éditée. Le montant de 69€ sera annulé de la comptabilité. Vous n'avez pas besoin de faire opposition. Le montant prélevé sera de 42.56€ ». J’enregistre l’intégralité de la conversation. Le 7 juillet 2015, Orange prélève sur mon compte bancaire LA SOMME DE 111,56€. Orange est donc soit INCOMPETENT soit MENTEUR. Dans ces conditions, j’envisage de passer à l’étape suivante : raconter mes déboires sur les FORUMS, saisir le JUGE DE PROXIMITE, demander des DOMMAGES ET INTERETS…à moins qu’Orange ne me REMBOURSE mes 69€ immédiatement par CHEQUE ou par VIREMENT.
