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[#1]

Bonjour,

alors que dans l’espace client je visualise correctement toutes les communications émises durant le mois en cours, y compris celles incluses dans l’abonnement, je n’arrIve pas ni à les imprimer ni à les télécharger. De plus, ces infos n’en sont pas jointes à ma facture électronique. Comment faire s’il vous plaît , c’est très important ? Merci de votre aide

[#2]

Bonsoir, @Toinu29

Pour les communications IP de la livebox.

Effectivement on a que les 5 dernières communications alors qu'avant on pouvait imprimer tout soit sur papier ou dans un fichier .pdf avec une imprimante pdf virtuelle.

Pour les communications sur les mobiles:

Cela fonctionne toujours, je viens de faire l'essai, on a bien la totalité

Cela vient peut être du champ qui a été ajouté dans la consultation IP de la box.(le n° de l'appelant) Bug ou pas à voir..??

Je vais poser la question, dés que j'ai une réponse je vous tiens au courant

Cordialement

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Bonjour @Toinu29 ,

En réponses à vos interrogations, sachez que le détail des consommations incluses dans les forfaits illimités n’est pas restitué sur la facture détaillée.

Je confirme en effet que le détail de toutes vos consommations (de la dernière période facturés + consommations de la période en cours) restent accessibles sur votre Espace client > Suivi conso > voir le détail de vos communications > voir le mois précédent.

Concernant, le téléchargement de vos factures, je vous invite à réitérer votre action depuis un autre navigateur et me faire un retour.

Merci & bonne journée.

InesB

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Bonjour, @ines

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@ines a écrit :

Bonjour @Toinu29 ,

En réponses à vos interrogations, sachez que le détail des consommations incluses dans les forfaits illimités n’est pas restitué sur la facture détaillée.

InesB

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Je suis d'accord avec toi pour cela, mais il y avait quand même un bug, ce que j'ai dit à @Stéphanie

Je viens de refaire un essai le bug a été corrigé  et effectivement lors de l'impression ou téléchargement le champ de l'appelant  Conditions Prix HT n'apparaissent plus, ce qui permet maintenant d'avoir la totalité des com... à l'impression.

 

Cordialement.

[#5]

Bonjour Inès,

j’ai tout essayé mais sans résultats. Je n’arrIve qu’a Imprimer le mois en cours et pas le reste qui pourtant s’affiche bien à l’ecran. J’en suis donc venu à utiliser la  fonction « impr écran «  de l’ordi...bref j’abandonne mes recherches. Merci encore