Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Suivi consommation ligne fixe et Livebox KO

Phil_CPN
contributeur confirmé
contributeur confirmé
830  

Re: Suivi consommation ligne fixe et Livebox KO

Bonjour,

 

Retour hier soir sur l'ouverture d'incident par courriel :

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Nous accusons réception de votre mail qui concerne le fonctionnement d'un service et vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de réponse.
Nous n'avons pas la main pour gérer les cas techniques.

De ce fait, nous vous invitons à contacter le Service Technique au 3900, le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange, puis l'appel est facturé au prix d'une communication locale incluse dans les forfaits limités et illimités.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

No comment ....

melet39
#TopMembre
#TopMembre
818  

Re: Suivi consommation ligne fixe et Livebox KO

bonjour @Phil_CPN

 

contacte le service client comme dit plus haut

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Phil_CPN
contributeur confirmé
contributeur confirmé
806  

Re: Suivi consommation ligne fixe et Livebox KO

Appel au 3900 (37mn). Après diverses tentatives en changeant d'identifant par exemple le carnard est toujours vivant. Au 3ème interlocuteur :

=> dossier transmis aux services experts « espace client » qui prendront contact avec vous par mail

 

@suivre

melet39
#TopMembre
#TopMembre
803  

Re: Suivi consommation ligne fixe et Livebox KO

bonjour @Phil_CPN

 

merci du retour,malheureusement négatif,il faut maintenant attendre moi pour mon cas cela avait duré plus d'un mois

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Phil_CPN
contributeur confirmé
contributeur confirmé
744  

Re: Suivi consommation ligne fixe et Livebox KO

Bonjour,

 

Suite à une relance le 7 décembre, réponse : "Le dysfonctionnement est toujours en cours, nous reviendrons vers vous par mail." et j'attends toujours...

 

Je laisse donc ce sujet ouvert.

 

@suivre en 2019 très certainement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
738  

Re: Suivi consommation ligne fixe et Livebox KO

bonjour @Phil_CPN

 

malheureusement rien de résolu

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Phil_CPN
contributeur confirmé
contributeur confirmé
695  

Re: Suivi consommation ligne fixe et Livebox KO

Bonjour,

Après plusieurs relances et des réponses "à la noix" (pour rester correct), j'attends toujours.

Quelqu'un connait-il les coordonnées postales d'un réel contact pour exprimer son insatisfaction sur ce f****** de g***** ?

 

Bonne journée

melet39
#TopMembre
#TopMembre
682  

Re: Suivi consommation ligne fixe et Livebox KO

bonjour @Phil_CPN

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Phil_CPN
contributeur confirmé
contributeur confirmé
662  

Re: Suivi consommation ligne fixe et Livebox KO

Hello,

Des news sur ce topic qui devient Ubuesque

Courrier envoyé en début de mois avec un retour rapide : SMS du service client SOSH où j'ai mon forfait mobile, bizarre me dis-je mais attendons la suite. Suite qui se traduit le lendemain par un appel du 3900 : mais votre problème est résolu Monsieur. Ah ben non, loin s'en faut d'où ma réclamation. Ah bien je transmets.   No comment

Ensuite je reçois un courriel (toujours de SOSH et avec un nouveau numéro d'incident...) m'indiquant " Nous venons de nous connecter à votre espace client et accédons sans difficulté ni message d’erreur à celui-ci. Nous ne reproduisons pas, ce

jour, le dysfonctionnement pour lequel vous nous avez contacté. Si pour vous le dysfonctionnement persiste, afin de vous accompagner dans la résolution de l’anomalie que vous rencontrez pouvez-vous nous indiquez : 

Comment vous connectez-vous ? avec quel identifiant ? Quel message d’erreur ou quel « symptôme » rencontrez-vous ? Si possible nous transmettre une copie écran de l’anomalie constatée."

Je réponds donc " Précision, ceci concerne le suivi conso de ma ligne fixe (xx xx xx xx xx) associée à mon abonnement INTERNET et non SOSH lié lui à ma ligne mobile (xx xx xx xx xx), cf. l’incident n° Ref10815735 (je vous joins mon courrier de réclamation qui manifestement a été mal lu et redirigé vers vos services…) ".

Et en retour, " Vous avez contacté votre service client mobile par chat au sujet d'une difficulté rencontrée lors de la consultation d’une rubrique dans l’espace client. Votre dossier a été transmis aux services experts « espace client » qui prendront contact avec vous par mail dans les meilleurs délais. "

 

Bref, je pense que d'ici quelques semaines j'adresserai un nouveau courrier postal la situation devenant complètement loufoque.

 

PS j'avais pourtant bien précisé "le domaine concerné "

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
650  

Re: Suivi consommation ligne fixe et Livebox KO

bonjour @Phil_CPN

 

merci de ton retour,malheureusement négatif,c'est du n'importe quoi

il faudrait avoir la chance d'etre pris en charge par un webconseiller

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 760050 membres inscrits 🧡

1594 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne