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Bonjour,

depuis quelques jours je ne peux plus accéder au suivi de ma consommation téléphonique qui est  bloquée au 16 février.

J'ai adressé un mail à Orange qui m'a conseillé de m'adresser en chat mais je ne sais comment faire et par le 3900 je n'y arrive pas non plus.

Pouvez vous me dire comment remédier à ce dysfonctionnement.

Merci

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Salut @Joueur

Tente ta chance par e-Chat depuis ce lien : http://contact.orange.fr/

Vous êtes déjà client/Forfait options/suivre la consommation/

Conso téléphonique/Internet,

En bas de la page, tu auras accès au service " chat"

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Bonjour johann,

Je croyais t'avoir répondu mais je ne trouve plus mon mail, je t'avais remercié de ta répo

Bon, ,je suis arrivé péniblement  à la page t'chat mais j'ai un problème car pour m'identifier j'ai mon adresse e-mail qui apparait  et quand je mets mon mot de passe, il m'est demandé mon mot de passe de mobile et je n'ai pas de mobile.

J'avais essayé de passer par le 3900 mais les questions posées par l'automate ne me permettent pas d'indiquer le but de ma demande.

Pas simple de se dépanner comme ça. Je crois qu'il  ne va plus me rester qu'à me propulser à la boutique Orange la plus proche.

Y a t il une solution ?

Merci

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Salut @Joueur

À ce moment la, faut attendre l'intervention d'un web conseiller.

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Bonjour Johann,

Ce matin je comptais aller à l'agence Orange de Carrefour et, avant de partir, j'ai regardé où j'en étais  ; j'ai donc ouvert Suivi de consommation et là j'ai eu une information comme quoi  " le Suivi de consommation était indisponsible momentanément pour ce compte"      dois je en déduire que quelqu'un s'est peut-être penché sur mon cas ,??????

<a href="http://www.casimages.com/i/160302105513567441.png.html" target="_blank" title="2016-03-02_10h40_22"><img src="http://nsa37.casimages.com/img/2016/03/02/mini_160302105513567441.png" border="0" alt="2016-03-02_10h40_22"/></a>

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 Bonjour johann,

Folklorique !!!!

Vers 16h45, j'appelle le 3900, j'ai droit à la petite ritournelle et à l'intervention du "robot" qui me demande, à un moment donné, mon numéro de portable - je n'en ai pas - et je laisse passer du temps jusqu'à ce que le robot m'annonce que je vais être mis en relation avec un conseiller  ceci dans un délai de moins de trois minutes.......au bout de 14'35" je raccroche et je rappelle.

Même processus mais l'on me répond cette fois dans le délai annoncé.

Quand j'annonce l'objet de mon appel, la personne me dit de rappeler demain le 1014 ou le 3970 en ayant soin d'annoncer "Commercial" à mon interlocuteur (trice) et que l'on pourra traiter mon affaire.

Cependant, à un moment donné j'ai eu accès miraculeusement à mon suivi de consommation et j'ai même pu consulter le mois dernier .......qui se limitait à trois communications du 18.02.  et bizarrerie les trois étaient payantes alors qu'il s'agissait de communications vers des fixes pour lesquelles j'ai la gratuité en illimité donc à surveiller quand les choses redeviendront normales.

[url=http://www.casimages.com/i/160302061436687081.png.html][img]http://nsa37.casimages.com/img/2016/03/0...

Et puis bizarrement, je suis revenu au panneau qui m'indique que le suiv consommation est momentanément indisponible pour mon poste !!!!!!!!

Est ce que quelqu'un pourra apporter une solution à ce problème que je ne sais ne pas être le seul à connaitre.

[#7 · Accepted solution]

Bonjour,

 Ce matin j'ai appelé le 1014 qui m'a permis d'entrer en contact avec un "humain" qui, après recherches, a trouvé un renseignement selon lequel il faudrait attendre jusqu'au04.04.2016 pour voir le service Suivi de consommation rétabli.

Et un dossier a été ouvert donc l'affaire sera suivie....

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Bonjour à tout le monde,

Juste pour vous dire que cette après-midi j'ai eu le plaisir de voir réapparaitre mon "Suivi de consommation" ainsi que tous les renseignements concernant mon abonnement  téléphonique et Internet.

Voilà donc une affaire terminée.

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Bonjour, Nous pensons être dans le même cas que vous. En tout cas, En tout cas, un message d'erreur s'affiche quand on veut accéder au détail des consommations.

Merci pour votre réponse, mais faut-il absolument joindre le 1014 pour que le suivi de conso soit rétabli ? nous préfèrerions un mail mais n'arrivons pas à joindre ORANGE par mail.

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Bonjour coluche28,

Je pense en effet que l'appel au 1014 a été déterminant en ce qui me concerne. Je vais essayer de revoir le cheminement de mes misères mais je pense l'avoir décrit dans mes différents posts.

Je vais revoir et je vous dis ce que je peux pour vous éclairer.

Ça n'a pas été facile mais maintenant c'est impeccable.

à plus tard.