internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour ,il y a environ 3.semaines nous avons contacté votre service client par le 3900 afin de demander la résiliation de notre ligne fixe tout en conservant notre abonnement internet + TV + Téléphone (cette ligne téléphonique ne nous est plus d'aucune utilité aujourd'hui compte tenu du fait que nous avons le téléphone internet ) .

Après quelques minutes d'attente,votre conseillère nous a alors répondue  que la résiliation serait opérationnelle a partir du 15/04/21 mais à ce jour notre ligne fixe reçoit toujours des appels et ne semble toujours pas avoir été résiliée.

Pourriez vous SVP nous donner quelques information sur l’état d'avancement de notre demande ?

Merci  

[#2]

bonjour @Yo30320 

par hasard ton contrat internet n'est pas sur ligne fixe ?

cdt

[#3]

Oui il est bien sur ligne fixe support...

[#4]

re @Yo30320 

dans ce cas,attention si tu résilie cette ligne ton contrat internet sera résilié aussi

cdt

[#5]

Bonjour, oui il est bien lié à ma ligne fixe mais je penses qu'en ayant le téléphone sur la box la ligne fixe devient inutile ou alors le téléphone box ne sert strictement à rien, et dans ce cas pourquoi le mettre dans le forfait si c'est pour faire double emploi. ?

Cdlt 

[#6]

re @Yo30320 

le mieux serait de voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#7]

Merci pour les infos .

Bonne journée

[#8]

re @Yo30320 

tiens nous au courant

bonne journée également

[#9]

Bonjour @Yo30320 

attention, dans ton cas, il ne faut pas demander la résiliation de la ligne fixe sinon tu vas perdre internet. Il faut que tu demandes la migration de ton offre vers une offre sans abonnement (livebox ou livebox up).

Cdlt