Bonjour
je récapitule
ligne concernée 02******* de Mr ********E P******* (92 ans), *****************.
Le 31/01 un opérateur qui se présente comme technicien Orange appel mes parents et demande de rappeler un N° de téléphone pour s'assurer que la ligne fonctionne bien.
Mes parents appel une vingtaine de fois entre le 31/01 et le 01/02 sur des N° différents.
Ma nièce apprend cette manoeuvre et avise mes parents qu'il sagit probablement d'une arnaque et demande à mes parents de ne plus appeler ce qu'ils font.
Elle appel ensuite le 3900 et effectivement plus de 400€ d'appel en 2 jours qui deviendont 563€ en final.
Suite à cela, la ligne de téléphone se retrouve suspendue sans aucun préavis de la part d'Orange (appels bloqué, réception OK) !
Un appel de la part d'Orange ou à minima un message vocal expliquant la situation aurait été le bien venu.
J'appel le 3900 pour comprendre cette interruption de service.
Le conseillé ne veut rien savoir, tout ce qu'il sait dire c'est "il faut payer, il faut payer par CB", la machine coupe automatiquement, on ne peut rien faire.
Ce n'est pas la peine de payer un service Orange si on est piloté par des machines et non des humains !
Je pensais que Orange maitrisait ses machines et non l'inverse.
Mes parents sont prélévé automatiquement tous les mois, mais il faut faire un paiement exceptionnel pour rétablir la ligne ! cela a été fait le 6 ou 7 Février sans aucune facture.
Pas de prélèvement possible, pas de rétablissement possible en attendant la prochaine facture mensuelle !.
Après plus de 50 ans sans impayés, il est fort regrétable d'être présumé voleur et suspendu en imposant un paiement immédiat alors qu'on vient de se faire arnaquer.
Orange prendra t'il en charge cette arnaque comme cela s'est déjà fait ???
Qu'elle démarche faut il engager pour se faire rembourser ?
Je reste à votre disposition si besoin.
Cordialement
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